客戶投訴處理程序
如果接到客戶的投訴，作為一名客服人員，或者銷售人員，你知道該如何去正確處理這個問題嗎？下面就由小編來給大伙介紹一下處理的正確程序，希望可以幫助到有需求的小伙伴們。
操作方式
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01
若是接到客戶的投訴，那么就要當真處置好，若是你處置不來的話，就要將客戶的投訴要點記實下來，而且將客戶的投訴定見如實記實。
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02
拿到客戶的投訴定見后，找到被投訴部分進行核實，若是發現不屬實的話，這個時辰應該盡快聯系客戶，跟客戶詮釋清晰，消弭客戶的誤會。
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03
若是環境屬實的話，這個時辰應該讓被投訴部分出頭具名來處置，處置的時候最好快一些，而不該該拖拖沓拉，避免引起客戶的更多不滿。
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04
比及客戶獲得實時的處置后，客服人員還應該再回訪一下客戶，看看客戶是不是還有其他不對勁的處所，若是不對勁的話，要繼續批改我們的工作方式和立場。
- End
- 發表于 2018-08-01 00:00
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