什么是數字電話系統(Digital Telephone System)？

數字電話系統是一種電話系統，通常用于支持多種分機和直撥電話、統一語音、傳真和電子郵件、語音信息、鍵盤輸入菜單和交互式語音響應等功能的企業。系統通常支持指定數量的用戶。大多數數字電話系統使用語音通過互聯網...

數字電話系統是一種電話系統，通常用于支持多種分機和直撥電話、統一語音、傳真和電子郵件、語音信息、鍵盤輸入菜單和交互式語音響應等功能的企業。系統通常支持指定數量的用戶。大多數數字電話系統使用語音通過互聯網協議（VoIP），也稱為互聯網電話技術。

員工通常在其個人工作站上安裝數字電話標準數字電話系統通常包括指定數量的電話，能夠擴展到預定的容量。它包括使用分機或直撥線路撥打每個電話的能力，用于入站的鍵盤輸入識別用于內部通信的呼叫和尋呼功能。大多數系統還包括使用保留音樂的功能。一些系統使用預設保留音樂，而其他系統可以從自定義數字源播放保留音樂。幾乎所有數字電話系統都具有錄制和管理語音郵件的功能

數字電話系統可能具有專業的呼叫中心功能一個更先進的數字電話系統可能有特殊的功能，如電子郵件通知未接電話和語音信息。語音郵件通知電子郵件通常允許語音信息的音頻播放一些數字電話系統有網絡管理中心，用戶可以在那里查看通話、收聽語音信息、保存和刪除信息，使用公司目錄訪問和撥打電話，并在撥打或接聽客戶電話時自動查看客戶帳戶數據。高級數字系統還可能具有交互式語音響應功能，因此呼叫者可以使用語音命令在呼叫菜單中導航，而不必使用電話鍵盤有時，數字電話系統還具有專業的呼叫中心功能。具有專業的呼叫中心功能，呼叫自動分配給代理。路由的基礎通常包括客戶菜單選擇和預先分配的代理技能集規范。專業的呼叫中心功能還包括報告呼叫時間和客戶滿意度以衡量服務質量。許多系統自動記錄管理人員可以查看通話和監控服務。數字電話系統的購買成本可能很高，但有幾個業務好處。數字系統可以提高生產效率，通過在呼叫中心設置中將呼叫自動路由到最合格的個人，提高效率和客戶滿意度。使用VoIP的系統可以消除長途呼叫費用。電子郵件和web集成功能使從不同地點工作的員工更容易了解通信和回撥即使他們不在辦公桌旁，也要及時處理，集成的數字電話系統可以自動顯示客戶賬戶，這對于增強銷售和客戶關系非常有用

發表于 2020-07-10 09:40
閱讀 ( 1185 )
分類：技術

什么是數字電話系統(Digital Telephone System)？

你可能感興趣的文章

相關問題

0 條評論

作家榜 ?

推薦文章