預測技術尋找過去事件、數據和結果中的模式,以便預測未來的事件。人們認為預測下一步將發生什么的愿望或需要越來越有價值。正因為如此,預測技術隨著時間的推移,它可能會變得越來越普遍。它經常被用于預測天氣模式、股票市場的價格變動、交通模式等。然而,營銷可能是它最有利可圖的用途
預測撥號器通常用于呼叫中心,以最大限度地提高效率。許多零售商收集有關哪些消費者在購買什么樣的產品,以努力建立模式。這些模式被用來為以后的廣告活動量身定做當我們在網上購買產品時,我們會看到這樣做的一種方式。通常,網站會為我們提供與我們有相似興趣的客戶購買的商品列表。這是自動完成的,使用預測技術這種技術在市場營銷中的應用通常被稱為數據挖掘。在這種情況下,挖掘的不是數據本身,而是數據中存在的可用模式。不僅是模式及其變化,但通過這些技術也可以揭示以前未知的事實,數據挖掘有著有趣的潛在應用,包括可能被用來尋找金融交易和國際旅行的模式,以便預測和預防恐怖活動另一種預測技術是預測撥號器,通常用于呼叫中心以最大限度地提高效率。這些是計算機化的系統,作為廣告或政治活動的一部分撥出許多號碼,目的是盡可能有效地接觸到大量的人。預測撥號器不僅監視電話的應答方式,而且還尋找模式。這種類型的目標是技術是讓所有可用的代理盡可能多地接聽電話,最少的停機時間,以及避免放棄呼叫(有人接聽了電話,但沒有可用的代理)。預測撥號器最適合于冷撥電話線,并將其過濾到大量的電話代理
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