如何衡量知識管理績效(Measure Knowledge Management Performance)？

組織內的知識管理績效必須根據所采用的知識管理戰略來衡量。該戰略中的可衡量要素，例如參與知識共享數據庫，可能包括在平衡記分卡中，以得出知識管理績效的衡量標準。戰略的某些方面，例如對知識共享的態度，可能不容易量化，因...

組織內的知識管理績效必須根據所采用的知識管理戰略來衡量。該戰略中的可衡量要素，例如參與知識共享數據庫，可能包括在平衡記分卡中，以得出知識管理績效的衡量標準。戰略的某些方面，例如對知識共享的態度，可能不容易量化，因為它們是基于主觀判斷的，但這些方面可以通過員工調查或問卷調查來衡量。結果用平衡計分卡的得分可以表明知識管理戰略的成功實施，而進步可以通過分數隨時間的增加而增加來表示。隨著知識管理目標的不斷發展，知識管理績效衡量標準必須適應企業戰略的變化。人力電腦知識管理績效的量化指標可包括知識共享社區的數量、在協作網站上討論的主題數量、員工想法的數量有助于提高本組織工作人員對知識管理戰略的認識程度。外部來源知識的管理可通過參加研討會和會議的工作人員的報告或知識數據庫條目的數量來衡量，與外部組織的知識共享鏈接的數量，或通過審查行業期刊或專業網站而產生的知識共享量。通過量化確定的最佳實踐數量、產生的建議數量，可以使知識管理績效的衡量更加注重結果對流程的改進或對獲得新業務的貢獻強調收集和處理客戶反饋的知識管理戰略和設計未來產品的開放式創新戰略將相應地調整其績效衡量。從客戶處收集的報告或與客戶打交道的員工反饋的數量可以是一個適當的衡量標準，再加上導致產品創新性變革的客戶反饋報告的數量。這些數量可以隨著時間的推移進行跟蹤，以衡量知識共享各個方面的改進情況。它們也可以被納入平衡計分卡中，通過該計分卡，結果用有針對性的結果，并根據知識管理團隊投入的時間進行加權。衡量知識管理績效的類別和權重可以隨著公司目標的變化和知識管理戰略的發展而改變，對戰略的成功進行持續評估。