小事 · 辦！我們現在就給你辦
中國電信作了哪些惡？
比來換了住處，打算把電信的寬帶提前停機。我之前打點兩年套餐，全條目預付費，還有兩個月到期。本人怕麻煩，退之前打一萬號問了十五分鐘，我對于違反本身凡是干事方式，有怪異的理解。我對電信營業廳的印象是愛理不睬，能推諉就推諉，找茬也要讓客戶多跑一趟，以遲誤事為準則，執念般的價值不雅和情懷。
所以這個邏輯在于，我必需問的足夠清晰，要帶哪些工具，去哪個地址，什么時候。事實要把籌辦做到多么充實，才不會被被營業廳人員指出任何問題、提出階層仇敵式的挑戰，并拒絕打點讓我滾粗的可能性。
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一萬號德律風中信誓旦旦，我籌辦周全的去了。坐在營業廳電信辦事人員對面的時辰，有種昔時模擬考分就能進復旦，坐在高考科場上的沾沾自喜。
那時沒意識到的是。是的，我昔時高考就考砸了。
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坐在我對面的是一個臉色嚴厲的小伙子，young man，路人臉，面無臉色。（以下簡稱 ym）
ym：“打點什么辦事？”
我：“拆機退寬帶。”
ym:“工具都帶來了嗎？”
我把機頂盒、光貓等一大堆工具推上去。
ym：“身份證。”
我把身份證推上去。
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工作發生的很俄然。
ym：“辦不了。”
我：“為什么。”
ym：“還有兩個月合約才到期。”
我：“我打點的就是提前拆機。”
ym：“我們沒有這個辦事。除非你再交兩個月的罰條目。”
我：“我是全額預付費，我不要求退還任何費用。還要罰條目合適嗎？”
ym：“這是電信的劃定。”
我：“這劃定您感覺合理嗎？”
小伙子沒措辭點了頷首。
我：“比如我付了個視頻網站的年費…”
小伙子露出了意味深長的笑臉。我開了個頭他仿佛就知道我后面要說什么了，他不會坐在柜臺后面指出電信的劃定不合理。他的笑臉已經回覆了我“不要那么嚴酷，just let it go”
我看看他，他看看我。然后他說，“下一個”。
下一個是位老者，他緊密親密存眷了我們不到 30 秒的對話，拍拍我肩膀，“兩個月，忍忍不就曩昔了。”忍兩個月，有種說不清道不明的歧義。仿佛我有位即將分娩的老婆，我焦灼的等候兩個月后預產期的到來，我這位老婆可能得是周冬雨。
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我提高了音量，說等一等。
年青人瞇起眼，意味深長的看著我。
老者的左手分開我的右側肩膀，懸在半空。
剛從柜臺里顛末年青人背后的營業廳高級本家兒管停下腳步，慢慢回頭，臉色肅殺。
槍彈時候。
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大師經由過程臉色動作，表達了一個奇異的預期，“這人要搞事。”
我調低音量說：“一萬號說我能辦。”
所有人不約而同的松了口吻。我很忸捏，那種忸捏很難用說話詮釋。近似在武警包抄下，從背包里拿出水槍遞給安檢員的感受。
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ym：“一萬號不懂。他們營業能力此刻差的烏煙瘴氣。”
我：“一萬號不是你們電信系統的嗎？”
ym：“他們底子不懂，并且說了不算，你工作還不是在我們營業廳辦？你在網上或者德律風里操作，能拆機嗎？”
本家兒管退了三步，站心猿意馬在小伙身邊，是位發福的中老年配偶女。慈眉善目。（以下簡稱 zg）
zg：“打給一萬號問問。”
年青人掏出手機。
zg：“你是不是傻，用客戶的手機。”
年青人伸出了手，我把手機解鎖必恭必敬遞上去。年青人撥通一萬號，開著免提。
一萬號的撥經由過程程仿佛一個宿世紀，周末的上午，人工坐席始終忙碌。本家兒管露出站到腿疼的揪心臉色，小伙子固然板著臉，但顯得很有耐煩。
可能是因為有座。
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德律風通了。
zg：“設備號 xxxxxxxxxxxx 的客戶是否來電咨詢過拆機營業。”
10000：“有。”
小伙子和他的本家兒管，露出微妙的掉望臉色。
營業廳和一萬號進行著高效率的內部對話。過程中營業廳顯得強勢并且不可一世，但沒有形當作任何有意義的結論。
zg：“你們（指一萬號）不克不及隨便承諾客戶什么都能辦。”
10000：“我還需要從頭調一下德律風灌音。師長教師，我建議您合約到期后再來打點。”
我：“即使德律風確認過可以打點，你們承諾了營業廳說不克不及辦也沒用？”
10000：“我還需要從頭調一下德律風灌音。這需要時候。”
我：“但你們說了不算？”
10000：“師長教師…也不克不及這么說…”
我：“難怪營業廳說你們營業能力差，底子不懂，說了不算。”
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所有人緘默了十秒。
一萬號率先打破了緘默：“你們是這么給客戶說的？”
年青人沒預期到這個轉折，思慮了一下回應道：“確實沒法辦。”
我：“他說你們一萬號營業能力差，底子不懂，說了不算。”
10000：“你們是這么給客戶說的？”
我喜出望外的提醒一萬號不要誤傷大好人：“就是他說的。沒有們。”
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小伙子陷入了對人生的龐大思疑。他上身僵直，屁股分開座椅，骨盆前傾，手掌懸停在我的手機上方哆嗦，我思疑他正試圖用力拍下去，讓手機消逝不見。
劉謙表演過這個。
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本家兒管走到小伙子死后，沉穩而帶有警示意味的，用寬厚的手掌拍了拍小伙子肩膀。她用一個動作傳遞出彰顯權要機構統治階層人道的典禮感，這是有聲音的一掌，我聽懂了。“死前吃頓好的。”
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10000 沉吟了半晌：“這個能辦。”
本家兒管成果話茬：“是可以辦，但要罰條目。”
10000：“不罰條目也能辦。”
zg：“讓你們負責人來。”
10000：“我就是。”
zg：“別這樣。”
10000：“要如何。”
氣出臺灣腔。
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超扯的，我臉色嚴厲，心里雀躍。就醬。
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所有人緘默了三十秒。
之后的八分鐘，我有生以來第一次見到了電信內訌，兩個本能機能部分不帶臟話的彼此擠兌。過程粗鄙，不雅賞性和娛樂性鳳凰于飛，漫長而激烈。
可惜毫無意義，我是說對我要解決的問題來說。
我掏出另一個手機默默的撥號。隔了好久才接通。
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“喂，12300 嗎？”
年青人，本家兒管，和一萬號免提何處的負責人同時發聲：“你干啥？”
我：“太華侈時候了。我感覺不合理，我給工信部投訴。”
年青人，本家兒管，和一萬號免提何處的負責人同時發聲：“你投訴啥？”
我：“你們不解決問題，原地懵圈。我方才錄了音，先給何處放一遍。我看他們能不克不及解決。”
年青人，本家兒管，和一萬號免提何處的負責人：“你灌音了？”
我點頷首。
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其實我沒錄，我沒有這個習慣。再說太出色了，我壓根給忘了。
年青人，本家兒管，和一萬號免提何處的負責人：“你別投訴。”
我：“那我的營業。”
年青人，本家兒管，和一萬號免提何處的負責人眾口一詞：“能辦。”
我：“那我的罰條目？”
年青人，本家兒管，和一萬號免提何處的負責人眾口一詞第二次：“什么罰條目？”
我：“這是二桃殺三士嗎…”
年青人，本家兒管，和一萬號免提何處的負責人眾口一詞第三次：“辦，我們此刻就給你辦。”
我還有點難為情的扭捏了一下：“不違反電信政策吧。可別難為你們啊。”
眾口一詞：“跟蹤辦事，常規營業，真能辦。”
二桃殺三士，脫劍膝前橫。
將炙啖工信，持觴營業廳。
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答疑：
“明明應該打德律風可以操作的營業，為什么非要到營業廳跑一趟？”
@睡懶覺的孩子
拆機需要償還光纖貓和 IPTV 盒子，德律風無法操作。
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"一起頭就認可能辦不就沒那么多事了嗎"
@有你好夢
電信常規營業法則，是年費套餐到期默認主動續費，提前解約則須繳納罰條目。我打點的不屬于常規營業，在最后的截圖里有營業項，叫跟蹤辦事掛號。感化是“客戶預付費了，要提前退，為了免除用戶往返奔波而進行（見圖中營業申明）的跟蹤處置流程。”
制造障礙給用戶添堵，沒有罰金也要制造罰金，這才是電信的程序公理。所以一起頭等閑認可能辦是不實際的。這里的素質，才是電信作惡。
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"重點不是能不克不及辦，而是自家系統內口徑都不同一，怎么培訓的？"
@田永智
同上，重點是能辦而默認不給辦。營業廳和一萬號都知道，一起頭也有默契。友軍互相危險之后，把默契打沒了。
- 發表于 2019-03-15 22:52
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