什么是CRM系統(CRM System)？

客戶關系管理系統，也稱為客戶關系管理系統，是一個計算機軟件套件，旨在簡化公司與客戶和潛在客戶的互動。最基本的系統通常集中在銷售信息上，包括跟蹤采購細節、價格點數據，以及按地區和人口統計的銷售額。這些信息對公司非...

客戶關系管理系統，也稱為客戶關系管理系統，是一個計算機軟件套件，旨在簡化公司與客戶和潛在客戶的互動。最基本的系統通常集中在銷售信息上，包括跟蹤采購細節、價格點數據，以及按地區和人口統計的銷售額。這些信息對公司非常重要，因為它們分析了自己的市場份額，并預測了未來的銷售策略等。更高級的項目通常能夠更進一步，經常協調客戶互動的所有方面，包括客戶服務和技術支持功能。各種規模的公司都可以從各種形式的CRM程序中受益，這些程序在編譯和管理信息時可以節省大量工作。

手持計算機
基本概念
大多數現代公司和企業都在客戶關系和拓展方面花費了大量精力。在當今移動銷售和相對容易進行即時價格比較的情況下，20年前還有效的標準銷售做法正在迅速過時。CRM系統不能幫助公司制定更好的計劃，但它們可以幫助銷售經理以非常有效的方式跟蹤銷售數據，這有助于從基本檔案保存到識別國家和地區的模式和趨勢。
當涉及到最適合特定公司需求的系統時，通常有兩種選擇。更大的"CRM"名稱通常涵蓋一系列不同的項目，這些項目具有不同的特點功能，它們也可以用幾種不同的方式安裝系統可以使用內置的標準功能處理數據，也可以自定義功能以滿足用戶的特定需求。產品軟件可以購買并安裝在網絡上，或者，可以通過向非現場提供商支付月費的方式按需訪問。非現場服務通常使用基于web的軟件。
可選功能和擴展
設計用于記錄和管理基本銷售活動信息的簡單客戶關系管理系統相對便宜。與任何產品一樣，然而，根據所添加的功能和功能，通常會有一系列的價格。更昂貴的復雜系統通常具有超出銷售活動的功能，這些程序通常按軟件類型分類。這些更復雜的系統可以滿足幾乎任何需要。軟件選項可以包括分析件、設計和營銷程序、活動和聯系人管理、潛在客戶和銷售額跟蹤程序、銷售人員自動化、趨勢預測器，客戶支持計劃等。
主要好處
供應商和用戶通常將使用大規模CRM計劃帶來的顯著好處歸于此。其中包括提高銷售效率、提高銷售結束率、提高盈利能力和增強客戶服務。這將導致更高的客戶忠誠度和保留率，更有效的銷售和營銷工作、更低的費用、更有效的呼叫中心運營、交叉銷售和追加銷售的更多機會、用于決策的更好的商業智能、市場份額的增加以及更大的整體盈利能力。
隨著產品類別的成熟和競爭的加劇，在中小企業更容易負擔得起的系統中，效益越來越明顯這意味著預算較小的公司仍然可以從這種系統提供的效率中獲益。
檢查成本并做出選擇
有許多消費者網站可以幫助公司（無論是小型、中型還是大型）檢查成本，市場上各種CRM系統的功能和用戶滿意度。這些程序的許多試用版通常可以免費下載，銷售顧問還可以幫助公司找到這些資源，以幫助決策過程。此外，還有免費的、開源的CRM系統版本在大多數市場上都可以直接構建以滿足公司的需求，當然前提是它雇傭了一個足夠精明的技術人員來從事編程工作。

發表于 2020-07-10 15:05
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分類：電腦網絡

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