什么是知識庫(Knowledge Base)？

知識庫（KB）是組織知識管理操作中使用的信息存儲庫。這些操作包括客戶支持或產品開發等功能。這些信息通常存儲在電子數據庫中對知識庫使用情況的分析可能表明需要改進說明或額外培訓。知識管理系統必須允許收集信息，組...

知識庫（KB）是組織知識管理操作中使用的信息存儲庫。這些操作包括客戶支持或產品開發等功能。這些信息通常存儲在電子數據庫中

對知識庫使用情況的分析可能表明需要改進說明或額外培訓。知識管理系統必須允許收集信息，組織和檢索。在一個組織內，主題專家和技術通信人員通常創建知識庫信息并將其輸入到系統中。一個健壯的系統將為信息提供一種用關鍵字標記和分類檢索的方法。人們可以對信息進行標記和分類軟件工具有助于這一過程。文本挖掘，企業書簽和語義web工具可以使對信息進行分類從而檢索信息的過程更加高效，信息可以通過產品號、錯誤消息號、任務、用戶類型或其他元素進行標記，然后進行適當的共享一些典型類型的知識庫信息包括常見問題解答（faq）、操作方法文章、故障排除提示、白皮書、用戶手冊和安裝指南常識知識庫是可用于人工智能（IA）目的的知識庫類型。這些類型將一個典型的人在某個主題上可能知道的所有信息匯集在一起。然后，這些知識可用于編程一臺機器，以解決以前需要人員處理的問題知識庫的實施給組織帶來了很多好處，它可以減少新員工的培訓時間，提高員工的工作滿意度，因為它可以使他們的工作更輕松。客戶也會在幾個方面更滿意，因為他們會與那些能夠更好地幫助他們的員工打交道。此外，基于網絡的客戶自助服務使客戶能夠在方便的時候解決他們的問題，而不僅僅是在公司的營業時間在支持客戶服務功能的同時，知識庫可以提供一個信息源，使公司能夠改進其產品和服務。對知識庫使用情況的分析可能會突出對增加產品功能或增強可用性的需求，還可以表明需要改進說明或額外培訓。

發表于 2020-07-30 09:13
閱讀 ( 1242 )
分類：電腦網絡

什么是知識庫(Knowledge Base)？

你可能感興趣的文章

相關問題

0 條評論

作家榜 ?

推薦文章