什么是幫助臺軟件(Helpdesk Software)？

幫助臺軟件是用于管理公司幫助臺的程序或程序集合。幫助臺是客戶在遇到問題或詢問時可以求助的中心點。客戶可以使用它在購買前獲取信息，如果客戶在購買產品時遇到困難，也可以在購買后獲取信息在當今技術驅動的世界，幫助...

幫助臺軟件是用于管理公司幫助臺的程序或程序集合。幫助臺是客戶在遇到問題或詢問時可以求助的中心點。客戶可以使用它在購買前獲取信息，如果客戶在購買產品時遇到困難，也可以在購買后獲取信息在當今技術驅動的世界，幫助臺軟件是服務業客戶關系功能的一個重要組成部分。傳統的、基于電話的服務臺有其缺點。傳統上，企業的幫助臺是通過電話訪問的。這種結構有許多固有的弱點。例如，客戶通常要等很長一段時間才能讓接線員來接電話。然而，在互聯網時代，每天每小時都可以通過電子郵件或網絡表單聯系到服務臺。這就消除了公司不斷擴展電話管理系統的需要，每天每小時都可以通過電子郵件或Web表單訪問幫助熱線。大型幫助熱線通常分為多個級別。級別1通常處理簡單的問題或查詢。這些問題通常出現在常見問題解答（FAQ）表中。級別2和更高級別通常處理更復雜、更詳細的問題問題。幫助臺軟件通常以類似的方式組織。幫助臺軟件包為每個用戶請求分配一個唯一的票證號。票證號也稱為本地Bug Tracker（LBT）。每張票證都有用戶問題的詳細信息。如果問題可以在1級解決，幫助臺軟件關閉記錄單。記錄單也會用解決方案的文檔進行更新，以供其他幫助臺技術人員參考。但是，如果無法在級別1解決問題，幫助臺軟件會相應地更新問題單并將其發送到級別2公司在購買幫助臺軟件時應該考慮幾個特點。定制可能是最重要的特征，因為每個公司的幫助臺需求都不同。因此，幫助臺軟件應符合公司的具體要求。例如，如果公司的幫助臺對于公司內部的客戶，公司可能要求其幫助臺軟件進行問題記錄和個人計算機（PC）審計。另一方面，如果公司向外部客戶提供服務，它的幫助臺軟件可能需要支持聯系人記錄和建立知識庫。兼容性在幫助臺軟件中也很重要。理想情況下，它應該能夠輕松地與現有的硬件和軟件集成。它還應該與當前的操作系統和電子郵件系統兼容。靈活性在幫助臺軟件。公司組織內的各個部門可能有特定的需求。幫助臺軟件應該能夠滿足這些需求-從在表格中添加特殊字段到建立單獨的數據庫，編寫專門的報告。幫助臺軟件還應具有可擴展性。如果它僅限于某些規格，則可能會阻礙業務的增長，并可能需要購買另一個幫助臺軟件包。問題管理幫助臺軟件通常能夠與多個數據庫系統一起工作最理想、最可擴展的解決方案

發表于 2020-08-07 11:32
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分類：電腦網絡

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