幫助臺是一種資源，旨在向最終用戶提供有關計算機和相關設備或軟件問題的信息和幫助。雖然有些幫助臺確實涉及在物理臺工作的支持人員，但通常通過呼叫中心或互聯網提供服務。事實上，有些幫助臺主要包括在線發布的問題和答案列表，旨在幫助用戶解決與技術相關的問題。呼叫中心的人員幫助客戶許多公司為客戶提供服務臺，通過互聯網或電話提供支持服務。通常，公司也為員工提供服務臺服務。在某些情況下，客戶和員工使用同一個服務臺獲得幫助，而在其他情況下，則使用單獨的支持服務。有些服務臺的位置需要一名支持人員在實體服務臺工作。除了公司設立的服務臺，還有許多其他類型的服務臺。小公司，私人組織，教育設施通常為客戶、員工、學生或會員提供各種服務臺，此外，一些服務臺也可為任何需要幫助的人提供通常情況下，使用此類服務不需要從屬關系，但用戶通常必須支付金錢費用才能獲得支持。此費用可以是固定費率或每小時金額，取決于服務的特定規則。大型服務臺通常提供不同級別的支持。例如，在基本級別，大型服務臺可能提供常見問題的答案。在下一級別，支持人員可能會處理更困難的問題，大型服務將有整個團隊致力于解決特定問題。較小的服務臺可以在較窄的范圍內提供類似的質量支持。盡管服務臺服務通常完全通過電話或互聯網提供，有些情況可能需要現場協助。有些服務臺在某些情況下提供現場故障排除，但許多服務臺不提供。根據具體服務，支持人員可能在公司大樓或任何其他地方工作。事實上，有些服務臺技術員選擇完全在家工作許多幫助臺使用遠程軟件來管理幫助請求和跟蹤用戶。遠程軟件允許用戶使用網絡連接從遠程位置控制計算機。通常，遠程軟件還用于解決與計算機相關的問題。該軟件使技術支持人員能夠訪問用戶的計算機并應用適當的修復程序。通過遠程軟件，技術支持人員可以幫助位于世界任何地方的最終用戶