客戶服務代表是一個專業人士，他直接或直接為某一公司的客戶和潛在客戶工作。代表通常被視為公司的外在"面孔"，因為他們通常是客戶提出問題或擔憂時與他們交談的第一人。有時他們也是問題解決者，以及其他時候他們試圖啟動銷售；他們也可能只是幫助客戶找到信息。他們可能在許多不同類型的公司工作，他們的職位描述也可能千差萬別。不過，他們都有一個共同點，這有助于將外部人員與內部信息聯系起來。
銷售人員可以被視為一種客戶服務代表，因為他們幫助客戶找到并購買商品。
工作類型
依賴于客戶支持通常有一個專門的客戶服務或客戶關懷部門。這包括零售商、土地管理公司，以及公共服務和公用事業供應商。職位描述可能會有很大的差異，因此，將客戶服務代表視為其他職位可能會有所幫助，包括以下內容：
客戶服務代表可以幫助客戶找到所需的信息。
客戶助理助理助理助理助理助理操作員或銀行柜員接待員秘書行政助理銷售支持人員客戶支持人員客戶服務專家
客戶服務代表必須善待客戶，即使他們自己的日子不好過
不管頭銜是什么，這個人的首要工作就是客戶的幸福感和滿意度，他或她通常是第一個在公司總部接電話的人，例如，通常也是商店或商業分支機構服務臺后面的人。
客戶服務代表的工作要求千差萬別。
在工作中取得成功的人都有良好的舉止，能處理問題客戶，而且通常具有出色的電話技能。這些人中的許多人還具備基本到高級的計算機技能，他們中的許多人具有高級辦公技能。
代表通常有多種與客戶溝通的方式。他們通常必須能夠通過電話、傳真和標準郵件或電子郵件以書面形式提出信息請求。在大型電子商務公司，客戶服務代表可以除了回復客戶電子郵件之外，他們也可以通過各種會議或消息傳遞方式促進面對面會議，其中一些可能通過互聯網進行。
銷售人員
在許多情況下，銷售代表基本上是銷售人員。零售行業的公司，無論是在傳統商店還是在線商店，通常都會雇傭這些員工來幫助顧客瀏覽現有的商品。這通常包括電話幫助或在銷售現場提供建議和建議。擔任這些角色的人接受訂單購買；回答有關產品、價格或運輸的問題；并傾聽買方可能有任何投訴或擔憂。
客戶服務代表的工作職責也可能包括主動廣告或營銷許多公司通過直接聯系潛在買家（通常通過電話）建立客戶群。執行這些電話的人通常被稱為電話銷售員，但他們的職能基本上是客戶服務。
問題解決者
服務代表也可能會被要求處理分歧或者解決客戶和母公司之間的糾紛。打電話給大多數服務型企業，如公用事業公司、保險公司或銀行，通常是先交給客戶服務代表。如果客戶服務代表無法解決問題，或者沒有專業知識或能力提出解決方案，電話通常由經理負責。代表不制定規則，通常在他們能做什么方面受到公司的限制。
培訓和教育
大多數情況下，客戶服務人員被視為入門級員工。這意味著他們不需要太多的培訓或專業知識從工作開始。通常需要高中文憑或同等學歷，但更高級的培訓通常是可選的。不過，根據公司的不同，也可能有例外：計算機軟件制造商可能要求支持人員接受基本的計算機培訓，例如，或者律師事務所的助理可能需要完成一些與他們將要回答的問題相關的大學課程。這項工作的許多要求取決于特定情況的具體情況。
客戶服務代表每天都會處理許多類型的問題。