什么是交互式語音應答(Interactive Voice Response)？

交互式語音應答（IVR）是一種通過語音命令與大多數用戶進行交互的電話系統。大多數人只需撥打大型企業的電話，就可以使用交互式語音應答系統。隨著成本的降低，甚至許多較小的企業也開始使用這項技術。大多數呼叫中心都提供...

交互式語音應答（IVR）是一種通過語音命令與大多數用戶進行交互的電話系統。大多數人只需撥打大型企業的電話，就可以使用交互式語音應答系統。隨著成本的降低，甚至許多較小的企業也開始使用這項技術。

大多數呼叫中心都提供與真實人通話的選項，而不是與機器通話。
當呼叫中心時，通常是相當公平的很容易確定您是在與真人通話還是在錄制消息。如果消息為您提供了選項，則您使用的是交互式語音響應系統。當您提供信息時，您將獲得語音響應。
大多數交互式語音響應系統都是通過兩種方式之一進行處理的呼叫者可以通過電話鍵或語音識別軟件輸入信息。如果使用電話鍵，交互式語音響應軟件能夠使用該鍵的特定雙音多頻（DTMF）來確定按下的鍵。每個電話鍵都會產生一個高頻和低頻的音調，并且這些音調不會改變。因此，軟件很容易識別按下的鍵。越來越多的公司開始要使用語音識別軟件而不是鍵盤，隨著這項技術變得越來越便宜。
交互式語音應答系統的優勢主要體現在節省成本方面。來電者可以被引導到某些需要幫助的地方，而不必擔心接待員或電話接線員的雇傭和支付，或者至少不必太多。因此，即使為這個系統支付數萬美元，也比年復一年地支付某人做同樣的工作要便宜此外，這些系統也變得更加直觀，能夠更好地將呼叫者引導到感興趣的領域，而無需要求呼叫者做出規定的響應。
交互式語音響應系統也有一些缺點。許多人不喜歡通過自動系統與計算機交談。他們寧愿與"真人"。其他人說話時可能會遇到問題，使得語音識別軟件很難理解他們在說什么。
對于那些不喜歡使用交互式語音響應系統的人來說，有幾種不同的選擇。通常，按"0"將連接到現場操作員。有時，在語音識別系統，說"代表"也會繞過自動化系統。雖然這些策略不會一直起作用，但它們在很多情況下都會起作用。不過，請注意，僅僅因為你將連接到一個活人，并不一定意味著你的問題會得到更快的解決。

發表于 2020-07-10 13:45
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分類：技術

什么是交互式語音應答(Interactive Voice Response)？

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