什么是CTI(CTI)？
現在的計算機正在執行越來越多的傳統上以其他方式執行的功能。其中一個例子就是使用計算機打電話。這被稱為計算機電話集成，呼叫中心通常有計算機電話集成設備如今，受到廣泛關注的是VoIP，即基于Internet的語音協議。這種...
現在的計算機正在執行越來越多的傳統上以其他方式執行的功能。其中一個例子就是使用計算機打電話。這被稱為計算機電話集成，呼叫中心通常有計算機電話集成設備如今，受到廣泛關注的是VoIP，即基于Internet的語音協議。這種技術使用互聯網連接和計算機來撥打電話。VoIP是一種集成形式，但絕不是唯一的一種CTI的一種更傳統的形式是計算機充當呼叫中心。計算機可以代替人工操作員，將呼叫從主叫人傳送到接受者。這項技術不只是電話呼叫。這項技術允許傳真和上述互聯網電話的傳輸和接收。這也包括電子郵件，由于電子郵件信息的傳輸模擬了電話，CTI還提供了非計算機化電話的傳統功能，包括來電顯示、呼叫轉接、語音郵件和電話會議，CTI通過一個專門的應用程序來管理電話的每一個步驟。這自然使電話數據的存檔和跟蹤成為可能，包括被叫號碼、通話時長、通話費用等。不管用戶是否愿意，這些數據都是可以使用的在最簡單的形式中，CTI是一個人呼叫另一個人并使用計算機來路由呼叫。在這種情況下，應用程序通常被稱為第一人稱控制，呼叫的人控制其形式和功能，而接收者不需要有CTI應用程序或設備來接收呼叫CTI最復雜的形式是呼叫中心，它每天可以處理成百上千甚至數百萬的電話。呼叫中心通常到處都有這些設備和應用程序，跟蹤，方便和存檔電話數據。這被稱為第三方控制，這意味著呼叫方和接收方都無法控制過程，但控制權掌握在呼叫中心手中
- 發表于 2020-07-30 10:29
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- 分類：電腦網絡
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