什么是技術支持(Technical Support)？

"技術支持"也被稱為應用或技術支持，是一個術語，用于描述幫助客戶從各種設備中獲得最大利益的服務組合。此類支持適用于各種機械和電子產品，雖然技術支持的概念通常側重于提供與通信相關的技術（如手機）的幫助，計算機和各種類...

"技術支持"也被稱為應用或技術支持，是一個術語，用于描述幫助客戶從各種設備中獲得最大利益的服務組合。此類支持適用于各種機械和電子產品，雖然技術支持的概念通常側重于提供與通信相關的技術（如手機）的幫助，計算機和各種類型的軟件應用程序。所有形式的技術支持背后的理念都是幫助客戶克服使用他們所擁有的設備的實際或感知到的障礙，這反過來又有助于增加客戶在未來再次購買的機會。

技術支持專家可以在計算機上工作；設置編碼以確定問題。
用于提供技術支持的實際策略會有所不同。與消費者進行此類互動的一個較為常見的例子是電話熱線，當消費者需要某種技術設備或服務。例如，需要幫助安裝調制解調器以使用高速互聯網連接的新客戶可以致電調制解調器制造商或服務提供商，以獲得幫助，以最有效地使用設備。同樣，筆記本電腦的所有者可以使用熱線來請與制造商聯系，了解如何增加設備的隨機訪問內存量，或如何下載和安裝某些類型的軟件程序。這樣做的目的是立即獲得幫助并盡可能少地延遲管理所需的任務

計算機用戶可能不時需要技術支持。
另一種技術支持方法是利用在線消息或電子郵件支持獲取詳細信息關于如何使用軟件或電子設備管理任務的說明。雖然消息傳遞提供了與熱線相同的實時響應，但它的另一個好處是允許最終用戶復制和存檔響應以備將來使用。電子郵件響應通常不是立即的，盡管許多公司都努力對所有響應進行響應在不到一個工作日內查詢技術援助。這種方法還可以記錄交互并存檔以備將來參考。

it工作者可以就技術問題進行協作。
作為持續技術支持策略的一部分，許多軟件和電子設備制造商也將提供某種類型的現場支持。這意味著如果電視或計算機出現問題，技術人員可能會被派往客戶的家里或工作地點。這通常為技術人員提供了一個機會，讓他們了解設備所在的環境中發生了什么，更容易識別可能導致問題的因素。雖然這種特殊類型的技術支持通常成本高昂，當其他支持策略無法產生預期結果時，這可能是必要的。

許多公司現在通過在線聊天提供技術支持。