什么叫混合(Call Blending)？

在其最簡單的形式中，呼叫混合是一種在一個簡單的技術創建的系統中進行出站呼叫的能力，同時也可以接收入站呼叫。雖然過去的舊系統要求用戶輸入一個代碼來激活可用性以執行一個或另一個功能，但不可能同時對這兩個功能都可...

在其最簡單的形式中，呼叫混合是一種在一個簡單的技術創建的系統中進行出站呼叫的能力，同時也可以接收入站呼叫。雖然過去的舊系統要求用戶輸入一個代碼來激活可用性以執行一個或另一個功能，但不可能同時對這兩個功能都可用同時工作。打完電話后，必須注銷該功能并輸入一個單獨的代碼，以指示電臺現在可以接收入站呼叫。

電話公司使用呼叫混合來確保每個客戶都能找到一個合格的人來幫助他們滿足他們的需求。這一過程使得員工的利用率很低，因為很容易有人忘記重新登錄。這種情況下，當電話系統尋找一個可以接收呼叫的開放站時，呼叫者開始排隊。任何一個好的呼叫中心經理都會證明，呼叫者必須等待對組織來說從來都不是件好事呼叫混合過程有助于最大限度地延長每個工作站處理電話的時間，入站和出站呼叫。這個過程實際上是自動的。當一個電臺結束一個電話呼叫并變得空閑時，話務員的耳機會發出一種聲音。話務員立即與呼叫者連接呼叫混合系統的軟件與hunt group的概念一起工作，考慮到哪些電臺可以接收呼叫，以及這些工作站中的哪個接收到最后一個入站呼叫。這使得入站呼叫的分配或多或少地在hunt組的工作站之間進行。沒有一個員工的呼叫負擔過重，而其他員工則與此無關所有類型的呼叫中心都使用呼叫混合來保持員工的工作效率，而不是過度工作，同時也保持客戶的快樂。例如，音頻會議呼叫中心使用呼叫混合來確保希望預訂會議的客戶能夠快速地聯系到服務員。依靠批量撥出方法的慈善機構當來電者表示有興趣更多地了解慈善機構時，使用call blending可將實時電話轉接給服務員。電話公司使用call blending可確保有問題或希望更改其服務套件的客戶能夠找到正確的部門，并找到能夠幫助他們解決需求的合格人員

發表于 2020-07-11 01:32
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分類：技術

什么叫混合(Call Blending)？

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