什么是上下文相關幫助(Context Sensitive Help)？

上下文相關幫助是軟件應用程序根據用戶的活動向用戶提供的信息，其目的是快速、高效地提供相關信息。設計上下文相關幫助系統時，需要考慮的因素包括觸發機制、用戶界面、內容和，和定制選項。主要的挑戰包括理解用戶的意圖...

上下文相關幫助是軟件應用程序根據用戶的活動向用戶提供的信息，其目的是快速、高效地提供相關信息。設計上下文相關幫助系統時，需要考慮的因素包括觸發機制、用戶界面、內容和，和定制選項。主要的挑戰包括理解用戶的意圖和幫助系統的成本。女性倒立時使用計算機觸發機制是用戶請求幫助的手段。典型的觸發器包括F1鍵，應用程序工具欄中的符號，還有鼠標右鍵單擊。觸發器還可能包括自定義組合鍵、使用語音識別軟件的某些語音命令、觸摸屏或其他便于訪問的界面。用戶界面可以采用彈出窗口、工具提示或一個多選屏幕的形式，詢問問題：“你想做什么？“嵌入式上下文相關幫助通過在用戶工作時提供說明性文本，嘗試在軟件的任何給定點回答最可能出現的問題。自定義選項使用戶能夠關閉不需要或令人討厭的功能。內容對幫助項目至關重要。傳統上，該軟件引導用戶閱讀完整的官方文檔。該文檔通常有一些簡單的示例、語法規則和交叉引用。隨著Internet的不斷普及，許多用戶都可以使用Internet，軟件公司已經將他們的幫助系統放到了網上。一些公司放棄了編寫自己的幫助內容，轉而將用戶引導到搜索引擎上。2011年，一些觀察人士認為，上下文相關幫助的發展正在下降，而不是文檔，軟件供應商開始提供問答或how-do-I-do-this格式，在這些情況下，用戶學習了一項任務，但可能沒有意識到可能的改進因此，許多用戶可能使用的程序功能不足。其他專家認為用戶停止閱讀手冊。他們的焦點小組指出，用戶更喜歡以對話方式提供的信息。這些專家將完整的文檔描述為一種浪費，并說它阻礙了他們的競爭能力文檔的缺乏催生了一個專門從事第三方軟件手冊的出版業。采用內容管理系統（CMS）的網站可能會增加有用的上下文相關幫助系統。CMS網站將內容存儲在數據庫中，網站的格式和布局與內容是分開的。雖然這些網站不是應用程序，但在瀏覽大型網站時，上下文相關的幫助可能會很有用。CMS用作應用程序或其他數據庫驅動解決方案的用戶界面，可能有助于降低這些勞動密集型系統的成本

發表于 2020-08-06 09:33
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分類：電腦網絡

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