交換機操作員有哪些不同的工作(Different Switchboard Operator Jobs)？

電話總機接線員的工作在許多中型組織和幾乎所有大型企業都有。總機接線員在醫院、辦公室、警察局或政府辦公室工作。總機接線員的工作描述包括接聽電話，但通常也包括行政職責。大多數人都可以找到只有高中學歷的總機操...

電話總機接線員的工作在許多中型組織和幾乎所有大型企業都有。總機接線員在醫院、辦公室、警察局或政府辦公室工作。總機接線員的工作描述包括接聽電話，但通常也包括行政職責。大多數人都可以找到只有高中學歷的總機操作員。現代配電盤是計算機化的。交換機操作員通常會運行一個專用的分支交換機，或PBX交換機來將來電分配給相應的方。他們可能需要通過揚聲器來宣布呼叫，或者簡單地在轉接電話之前將來電者介紹給接線員。有些總機接線員被要求用手傳遞信息，而不是將來電者轉接到語音信箱。醫院需要總機操作員將呼叫轉接到所需的房間或科室。甚至自動化系統有時也需要交換機的幫助接線員的工作。任何不想留言的人都需要和接線員通話，以便找到另一個人接他或她的電話。此外，大多數電話公司的總機接線員工作已經自動化了，例如幫助客戶撥打本地和長途電話或電話號碼簿幫助。總機操作員仍隨時待命，幫助那些在自動化服務方面有困難的人。總機接線員在辦公室的工作通常也包括接待員。平衡來電可能是一個挑戰同時與來電客戶通話，所以在這個總機接線員的工作中需要極大的耐心和機智。辦公室總機接線員通常要履行其他行政職責，如打開郵件、打信封或發送傳真。在醫院里，總機接線員的工作需要注意將電話轉接給正確的病人的細節由于總機接線員是所有呼叫的第一聯系人，他或她必須在代表醫院時表現出專業和關心的形象。醫院總機操作員必須學會使用尋呼系統和監控各種報警系統。重要的是，接線員要熟悉醫院的所有部門在緊急情況下，確保與任何特定的個人保持適當的聯系。許多醫院只會雇用一名有經驗的總機接線員。地方政府需要總機接線員將電話轉接到適當的科室和部門負責人。這些工作人員通常也會回答來電者的一般性問題。a對鎮政府內部運作的基本了解對于理解如何幫助客戶解決他們的問題和正確地撥打電話很重要