什么是事件管理(Incident Management)？
事件管理是識別服務中斷或威脅并盡快解決的過程。信息技術專業人員對事件做出快速響應，目標是在可能的情況下保持服務正常運行，或者在需要臨時暫停服務時盡快恢復服務提供信息技術服務的公司通常有24小時的人員配備和警...
事件管理是識別服務中斷或威脅并盡快解決的過程。信息技術專業人員對事件做出快速響應，目標是在可能的情況下保持服務正常運行，或者在需要臨時暫停服務時盡快恢復服務提供信息技術服務的公司通常有24小時的人員配備和警報服務，以便他們能夠及時處理事故，因為顧客可以隨時使用這些服務，他們依賴于服務的可靠性和穩定性。與計算機信息技術團隊進行倒立的女性采取了一系列措施來降低事故風險并防止對其系統造成損害，包括定期更新軟件，使用安全系統來防止未經授權的訪問，隨著用戶數量的增加而轉移負載，并識別其他潛在的問題，以便在這些問題失控之前加以解決。當確實發生了降低服務質量或穩定性的事件時，事故盡快得到解決，同時人們也在努力找出原因，以防止將來發生事故。事故管理有許多不同的方法，每個公司都可能有自己的處理事故的政策和制度。通常，人們需要確定問題及其范圍，以便他們能夠采取行動打開以解決問題。如果問題無法解決，受影響用戶的聯系人將開始提醒用戶存在問題，并使用權宜之計（如將人員轉移到不同的服務器或為人員提供替代方案）來盡可能保持高服務質量。信息技術事件的解決系統可以涉及多個具有不同技能和經驗的技術人員的工作合作團隊可能會制定事故管理計劃，其中包括人員在處理事件時所扮演的不同角色的指示，以及處理事件時的時間框架目標。在事件處理后，可以召開會議討論如何處理事件，確定任何問題，并確定問題為將來類似性質的事件做好準備的基礎工作。未能妥善處理事件管理可能會造成嚴重后果。客戶不太可能與他們認為在支持問題和系統問題上表現遲鈍的公司呆在一起，特別是在安全威脅危及機密信息的情況下服務不可用，成本也會開始上升；依賴信息技術的公司在系統停機時可能會虧損，糟糕的事件管理可能會讓公司損失大量資金
- 發表于 2020-08-07 13:12
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- 分類：電腦網絡
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