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    什么是服務級別協議(Service Level Agreements)?

    服務級別協議是業務部門和使用業務部門服務的人員之間的書面協議。服務級別協議在雙方之間建立了一個共同的理解,其中包括對優先級的期望,服務和責任。服務級別協議有助于防止雙方之間發生沖突或糾紛。服務級別協議是一...
    服務級別協議是業務部門和使用業務部門服務的人員之間的書面協議。服務級別協議在雙方之間建立了一個共同的理解,其中包括對優先級的期望,服務和責任。服務級別協議有助于防止雙方之間發生沖突或糾紛。服務級別協議是一種有效的溝通工具,有助于雙方更有效地相互溝通。服務級別協議也有助于防止沖突或糾紛,因為雙方都知道對方的期望。如果有任何沖突,服務級別協議可以幫助解決這些問題。服務級別協議最重要的好處之一是它可以更新。它不是一個死胡同的文檔。雙方可以不定期審閱文檔并進行雙方都同意的更改。這些更改可以包括更改服務優先級和實現增長要成為一個有效的商業工具,服務水平協議必須將管理和服務元素都納入文檔中。服務元素包括服務標準,例如提供服務的時間框架和服務的成本,還應包括雙方的責任,管理要素的重點是如何解決服務分歧和如何檢查服務有效性。管理方需要考慮的其他因素包括雙方將如何審查和修訂協議,以及如何提供有關服務有效性的信息制定、規劃和實施服務水平協議的過程可能需要幾個月的時間,必須實事求是地進行在沒有事先知道服務是可行的情況下,在協議中承諾服務是沒有意義的。協議必須謹慎地建立在協議的基礎上,而不僅僅包括企業和服務提供商。它還必須考慮到協議中可能是第三方的任何客戶。服務級別協議不應如果雙方的抱怨可以被看作是一個合作的工具,那么他們就應該停止抱怨了為了使雙方都滿意,在協議還沒寫好之前,雙方都應采取一些步驟。收集背景信息,以便更好地了解雙方。確保雙方都對協議中規定的要點滿意,并為工作伙伴關系制定基本規則。一旦制定了這些規則并達成了成功的協議已經達成協議,協議可以在將來編寫和建立
    • 發表于 2020-08-07 23:48
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    • 分類:電腦網絡

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