長城寬帶故障處理流程

長城寬帶最近頻繁斷網，有很多人都不知道長城寬帶的故障處理流程是什么，下面小編來告訴大家。

操作方法

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首先，當我們使用的長城寬帶出現問題的時候，我們需要撥打客服電話，告知相關的網絡故障問題，一般最好能夠描述具體的問題，這樣有利于對方幫助我們解決問題。一般客服人員給我們一些解決方法，往往也就是將網線插頭拔出，過一分鐘再插入，看可不可以了，基本沒啥用。
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之后，客戶人員會找相關的技術人員，技術人員會聯系我們，根據我們描述的問題，告知我們該如何進行處理，一般是重新進行撥號，看是否能夠連接上網絡。
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然后，如果電話中未能解決問題的話，會直接到客戶的家中查看問題，之后會產生一個應用受影響的工單，這個工單主要就是記錄客戶的網絡問題，以及如何處理的。
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最后，處理完問題之后，還需要向客戶進行回訪，確保問題被解決了才算結束了。
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