什么是VoIP呼叫中心(VoIP Call Center)？

互聯網語音協議（VoIP）技術是電話的未來，更準確地說，是營銷通信的未來。在這個電話營銷、客戶關系管理（CRM）和數據收集的時代，VoIP呼叫中心優化了響應效率、營銷策略，在某些情況下還優化了公司內部功能。本質上，VoIP是VoIP呼叫...

互聯網語音協議（VoIP）技術是電話的未來，更準確地說，是營銷通信的未來。在這個電話營銷、客戶關系管理（CRM）和數據收集的時代，VoIP呼叫中心優化了響應效率、營銷策略，在某些情況下還優化了公司內部功能。本質上，VoIP是VoIP呼叫中心集中電話銷售，為不同的制造和服務公司提供訂購和客戶服務功能。

一個VoIP呼叫中心可以集中一個公司的電話銷售，排序和客戶服務操作。VoIP是將電話語音數據分解為數字化數據包，然后將這些數據包按位和字節進行分段、分區和傳輸，通過分組交換網絡，到指定的Internet協議（IP）地址。消息的接收者將是另一臺計算機，它在傳輸的接收端收集和重新組合數據，并在接收電話上顯示語音。因此，VoIP系統，幾乎完全不需要局域網（LAN）連接--電話線。

VoIP呼叫中心的員工可能不需要有最好的客戶服務記錄VoIP呼叫中心通常是一個巨大的開放空間，分為幾個隔間，是銷售和營銷的虛擬倉庫，在較小程度上是客戶服務功能。典型的VoIP呼叫中心包括不同數量的連接微型計算機，通常稱為工作站，以及大型機、臺式機，和局域網。因為VoIP通信傳輸和接收設備還沒有完全趕上無線技術，對一些傳統局域網功能的需求仍然存在。通過互聯網實現電話通信的數字化使VoIP呼叫中心的工作人員能夠發起和響應幾乎無限的同時電話銷售呼叫，電話訂單，和/或客戶查詢。VoIP呼叫中心中電話通信的效率和容量是由統稱為計算機電話集成（CTI）的技術進行微觀管理的，因為所有電話功能都是計算機化，并且由于因特網比公共交換電話網（PSTN）更能處理多個電話傳輸，VoIP呼叫中心經理無需擔心電話線路負擔過重，或傳統電話服務的費用。潛在客戶識別、CRM、服務水平監督，而銷售預測和結果都是在呼叫中心使用VoIP軟件同時進行的。VoIP呼叫中心的員工（委婉地稱為'同事'或'代理人'）的薪酬低得出奇，受到監管，在很多情況下，絕望這些員工通常無法展示任何形式的電話營銷宣傳。為了避免這種情況，呼叫中心的計算機將自動識別銷售潛在客戶，在可能的情況下，在晚餐時撥打潛在客戶的電話號碼，如果潛在客戶不知道，則啟動預錄的電話營銷宣傳

VoIP是將電話語音數據分解成數字數據包，這些數據包通過數據包交換網絡以位和字節為單位進行分段、分區和傳輸