什么是虛擬呼叫中心(Virtual Call Center)？

虛擬呼叫中心可以與實體呼叫中心形成對比，而不是所有員工聚集在一起接聽電話的物理位置，虛擬呼叫中心傾向于雇傭在家或在非常小的辦公室工作的人來接聽來電，這種模式為公司節省了資金，因為他們不支付呼叫中心的住房費用，而...

虛擬呼叫中心可以與實體呼叫中心形成對比，而不是所有員工聚集在一起接聽電話的物理位置，虛擬呼叫中心傾向于雇傭在家或在非常小的辦公室工作的人來接聽來電，這種模式為公司節省了資金，因為他們不支付呼叫中心的住房費用，而且它還有許多雇主感興趣的其他優勢和特點

虛擬呼叫中心的員工流失率通常低于傳統呼叫中心虛擬呼叫中心的家庭通常至少有一部電話、一臺計算機和互聯網接入。可以使用特殊軟件，使員工能夠訪問公司數據庫，幫助他們研究客戶信息、接受訂單或回答問題。一些公司建立了自己的呼叫中心，當其他人使用所謂的托管中心時。

許多研究發現，在虛擬環境中工作的人更多這些中心由第三方企業運營，在中心位置擁有自己的技術和軟件使用這項技術的公司希望員工在家辦公，但又不想在硬件和軟件上花很多錢來實現這一點。相反，員工可以通過互聯網訪問這項第三方技術。使用托管虛擬呼叫中心可能有優點和缺點有些公司甚至不雇傭虛擬呼叫中心代表，允許托管公司提供通常接受過特定于該公司的呼叫培訓的代表，而其他公司則更愿意雇傭自己的員工，因為這一點可以給他們更好的質量控制。它允許公司提供獨特的培訓，使他們的員工能夠做好打電話的最佳準備。企業可能會擔心，虛擬的呼叫中心將意味著在家的員工更少富有成效。事實上，研究表明情況恰恰相反。在家為虛擬呼叫中心工作的全職員工往往比在實體呼叫中心工作的員工更富有成效，缺勤率也要低得多。員工流動率似乎也要低得多虛擬呼叫中心通常與業務所在國以外的實體呼叫中心形成對比。盡管外包成本較低，由于說不同語言的人之間的溝通誤解，它越來越受到批評，許多公司仍然使用外包的方式為呼叫中心工作，但更多的公司正轉向當地的虛擬中心，以提高客戶滿意度有跡象表明，這種模式可能最終取代外包的呼叫中心位置。

虛擬呼叫中心可能在小型辦公室外運行