旅客服務代理人是做什么的(What does a Passenger Service Agent do)？

旅客服務代理人確保旅客在準備和開始旅行時能得到友好和有效的幫助。這一職位的人的職責通常包括處理機票銷售，他受雇于郵輪或其他客輪服務公司，定期與多家客輪公司或客貨退票公司進行溝通，以及與其他客輪公司的客票業務...

旅客服務代理人確保旅客在準備和開始旅行時能得到友好和有效的幫助。這一職位的人的職責通常包括處理機票銷售，他受雇于郵輪或其他客輪服務公司，定期與多家客輪公司或客貨退票公司進行溝通，以及與其他客輪公司的客票業務往來

許多旅客服務代理商為航空公司工作，負責為乘客辦理登機手續并處理客戶投訴。傳統上，代理人充當乘客與航空公司服務人員友好、快速地解決沖突，并根據需要為地面人員提供實際協助。除了提供最佳的客戶服務外，航空公司乘客服務代理通常還應熟悉坡道操作，包括行李處理，乘客安全檢查，有時清理飛機。

乘客服務代理可能會配合對講機由于他的大部分工作都需要客戶溝通，一個客運服務代理商最有價值的資產通常包括禮貌和順利解決沖突的技能他能與各種各樣的人建立和保持友好的溝通，這對他的成功也很重要。他在激烈的互動中保持冷靜和專注的能力通常是這個職位的一個可取的特點。強大的計算機技能通常有助于他快速識別和解決問題涉及日程安排、座位問題的沖突，丟失行李和錯過連接。當旅客服務代理人不在柜臺后面提供客戶幫助時，他可能會在不同的機場地點被發現。他有時被要求幫助那些只能坐輪椅的乘客登機在航站樓和停車場操作客運車也是一項常見的工作要求。取回和保管個人物品是這個職位的其他常見職責工作習慣上需要體力勞動，處于這種位置的人通常要求身體健康。他經常被要求操作飛機艙門、行李車、行李傳送帶和裝卸橋。如果生病或受傷的乘客正在旅行，他可能會被要求協助抬擔架或將乘客抬上飛機特工通常通過手機或對講機與其他人員進行溝通。他經常被要求通過公共廣播系統發布公告，在緊急情況下，他可能需要與乘客進行一對一的私人溝通申請這個職位不需要受過正規教育。通常需要高中文憑或同等學歷。有客戶服務或公共關系方面的經驗有助于取得乘客服務代理人的資格。醫療保健經驗以及精通一種以上語言也被認為是很有價值的資產。

旅客服務代理可以為旅客辦理行李。