ITIL流程是什么(ITIL&Reg; Process)？

信息技術基礎架構庫（ITIL?）過程，也稱為服務生命周期，是一個改善IT管理和服務的最佳實踐系統。它旨在幫助IT經理和從業者提供高質量的IT服務。ITIL?是英國和其他國家政府商務辦公室（OGC）的注冊商標 ITIL服務支持臺為用戶提...

信息技術基礎架構庫（ITIL?）過程，也稱為服務生命周期，是一個改善IT管理和服務的最佳實踐系統。它旨在幫助IT經理和從業者提供高質量的IT服務。ITIL?是英國和其他國家政府商務辦公室（OGC）的注冊商標

ITIL服務支持臺為用戶提供單一聯系點。ITIL?第3版概述了ITIL?流程，它涉及IT管理的五個方面，從一個核心服務策略開始，從核心服務策略分支到服務設計、服務轉換和服務操作，最后通過持續的服務改進來維持整個周期ITIL?流程的第一個方面是服務策略。本節重點介紹IT服務、資源和市場需求的澄清和優先順序。它教導IT經理如何研究市場、其業務的當前需求，以及他們的IT服務部門來制定長期戰略計劃。ITIL?流程的服務設計部分重點關注提供IT服務所涉及的人員和技術。本節將教IT經理如何最好地識別并利用員工的技能和工作功能、計算機和軟件以及業務資源然后，管理者應該能夠創建一個服務設計包，詳細說明他們將提供的IT服務的所有方面，以及這些服務將如何影響業務和客戶現有業務框架的設計包中概述了新的長期計劃。ITIL?流程的這一部分討論了如何修改舊的業務處理方式，以便在新的設計中開始工作。本節還介紹了IT經理在面對新的和不斷變化的IT技術和服務時如何保持靈活性服務運營是IT計劃和設計與企業和客戶一起進行的地方。它強調運營管理和服務臺。ITIL?流程的這一部分向IT經理展示如何運行日常生產與服務策略一樣，持續服務改進（CSI）影響所有其他方面。CSI為IT經理提供了監控、評估和，并隨著時間的推移改善他們的服務。本節強調當今的新計劃、設計和操作在IT服務行業中很快就會過時。CSI教導IT經理在提供有效、高效和高質量的IT服務時保持警惕。

發表于 2020-07-30 20:58
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分類：電腦網絡

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