什么是ITIL服務(ITIL&Reg; Service)？
ITIL?服務是遵循信息技術基礎設施庫的一套實踐和方法的任何信息技術（IT）產品。它可以涵蓋幾乎屬于它的任何類型的服務，如幫助臺、軟件開發、系統和網絡管理，依此類推。ITIL?有一種以客戶為導向的方法，任何IT產品，無論是由...
ITIL?服務是遵循信息技術基礎設施庫的一套實踐和方法的任何信息技術（IT）產品。它可以涵蓋幾乎屬于它的任何類型的服務，如幫助臺、軟件開發、系統和網絡管理，依此類推。ITIL?有一種以客戶為導向的方法，任何IT產品，無論是由組織內部還是任何第三方提供，都能滿足要求。Man holding computer在20世紀80年代提出了ITILreg服務的想法，當時英國政府注意到它越來越依賴它。為了保證政府機構以及希望向政府提供IT服務的第三方承包商既有效率又有成本效益，他們開發了ITIL?。ITIL?中包含的書籍詳細介紹了實施和管理IT環境的最佳實踐。建立經認可的ITIL?服務的方法涉及多個階段。這些書詳細介紹了分析和設計的各個階段，在設計階段，服務提供商直接與客戶合作，以確保所提供的最終服務符合組織的要求。從本質上講，提供商提供的服務的任何組成部分都是根據它與客戶達成的協議屬于ITIL?服務的范疇，需要在運營前進行適當的規劃。計算機、軟件甚至人員等資產被視為服務提供的各個方面，并在設計階段進行概述。在某些情況下，ITIL?服務的特定組件可以進一步認證例如，在定制軟件的情況下，供應商可以讓獨立的第三方正式評估該計劃是否符合ITIL?流程。服務經理還可以通過許多教育計劃獲得不同級別的ITIL?認證。隨著產品進入實施階段，然后，服務提供商負責維護數據庫，這些數據庫存儲有關服務各個方面的信息、它們的配置以及它們彼此之間的關系。這使得在發生意外災難時能夠快速恢復，此外，還提供了日常運營的詳細成本分析以及規劃未來需求的可靠信息，以滿足組織的增長需求。ITIL?還提供了一個工具包，以幫助您開始使用ITIL?服務。該工具包為管理者提供了一個關于服務級別協議或合同以及對合規服務的期望。組織還可以使用檢查表和問卷，以確保服務的交付符合ITIL?卷中詳細說明的規范
- 發表于 2020-08-06 19:11
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- 分類：電腦網絡
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