呼叫中心主管是做什么的(What Call Center Supervisor Do)？

呼叫中心主管的任務是監督呼叫中心的運營，從實體建筑到員工和客戶。主管通常管理人員配置，包括安排工作時間和休息時間。主管還負責確保中心客戶的需求得到專業、高效和令人滿意的服務。當發現改進或簡化流程的機會時，通...

呼叫中心主管的任務是監督呼叫中心的運營，從實體建筑到員工和客戶。主管通常管理人員配置，包括安排工作時間和休息時間。主管還負責確保中心客戶的需求得到專業、高效和令人滿意的服務。當發現改進或簡化流程的機會時，通常由呼叫中心主管發起變更。一些行政職責可能落在呼叫中心主管的肩上。雇傭、培訓和調度員工通常由呼叫中心主管負責。主管需要隨時了解公司的政策和變化，并將這些變化傳達給相應的呼叫中心員工。主管通常還負責準備生產報告、工作日程和相關的行政職責。呼叫中心主管需要隨時了解公司的政策和變化。人力資源任務，包括紀律處分，解雇或提拔呼叫中心員工通常由呼叫中心主管執行。主管還負責確保員工的工作環境安全，并確保員工擁有安全、成功執行工作所需的設備。主管通常需要在預算范圍內工作中心，包括管理員工、公用事業和用品的費用。呼叫中心的工作人員通常處理敏感和個人信息，例如信用卡和銀行帳號。呼叫中心主管通常有責任確保員工保護客戶的隱私，而不是竊取或出售這些信息給外部來源許多呼叫中心都是無紙化的，以避免這個問題，并阻止員工寫下不應該與其他人共享的信息。一些呼叫中心，例如那些處理保險和手機的呼叫中心，客戶名單上通常都有名人和政府官員，因此呼叫中心主管通常會密切關注監督中心的安全。通常情況下，呼叫中心主管將被要求衡量和評估員工的績效，以提高工作效率。他們還將定期聽取員工的實際電話，以確保公司的政策、程序或腳本得到遵守。這對員工的成功至關重要及時、專業地滿足客戶需求，主管經常將電話監聽作為評估工具，呼叫中心主管經常被要求處理不滿意的客戶，因此，確保呼叫中心的電話工作人員訓練有素，并遵守既定的規則和程序，這是一個典型的最佳做法