什么是計算機輔助調度系統(What Computer-Assisted Dispatch Systems)？

計算機輔助調度系統是向緊急情況和運輸人員發送調度消息的程序。該程序還記錄和捕獲來自呼叫者和參與調度過程的員工的信息。計算機輔助調度系統通過位于中央辦公室的服務器路由所有呼叫和數據現場員工、市民和話務員...

計算機輔助調度系統是向緊急情況和運輸人員發送調度消息的程序。該程序還記錄和捕獲來自呼叫者和參與調度過程的員工的信息。計算機輔助調度系統通過位于中央辦公室的服務器路由所有呼叫和數據現場員工、市民和話務員之間的通信通過計算機程序實現并不斷更新。一些計算機輔助調度系統可以向手機發送短信。緊急電話線使用計算機輔助調度系統來發送救護車，消防車和警察。急救人員被引導到呼叫方指定的地點。專用于接收緊急呼叫的電話號碼通過服務器自動捕獲呼叫方信息和位置。即使呼叫代理必須驗證地址位置，計算機程序在呼叫斷開的情況下檢索它。調度系統記錄接收呼叫的時間并繼續更新其狀態。一些計算機輔助的調度系統足夠復雜，可以向移動電話或尋呼機發送文本消息。程序自動知道哪個字段與人員聯系以確保最有效的響應。例如，如果呼叫方報告火災，計算機程序將向呼叫方地址最近的消防站發送調度消息。除了發送調度消息外，計算機輔助調度系統提供了一種簡化的通信方法。該程序根據現場員工的行動和響應，協助提供定期的狀態更新。它還可以通知電話接線員應答器離呼叫者的位置有多遠例如，在呼叫救護車的情況下，操作員可以繼續與呼叫者保持在線，并讓他知道救護車的預期到達時間。除了提供狀態之外，服務器還可以記錄現場員工和電話操作員的記錄。任何與情況或案例相關的信息都會被記錄下來并作為永久記錄被系統捕獲。如果這些記錄需要在法律訴訟或其他糾紛中被傳喚，這將非常有用。計算機輔助調度系統還將記錄呼叫和情況是如何解決的，以及這是一個持續的還是一次性的問題。許多跟蹤和記錄通話的計算機程序將由不同的代碼或標準化狀態組成。操作員和現場員工通常能夠從列表中手動選擇或在“其他”類別下進行旁側輸入。當不同的操作員和員工提取同一個呼叫記錄時，他們將能夠通過代碼識別狀態