什么是客戶數據集成(Customer Data Integration)？
客戶數據集成（CDI）為組織提供了一種有效識別和跟蹤單個客戶的方法，作為數據處理的一種形式，CDI的步驟包括：將單個客戶的單獨信息合并到一個客戶記錄中，定期更新記錄，消除重復或保持客戶信息的準確、全面、準確地進行客戶信息...
客戶數據集成（CDI）為組織提供了一種有效識別和跟蹤單個客戶的方法，作為數據處理的一種形式，CDI的步驟包括：將單個客戶的單獨信息合并到一個客戶記錄中，定期更新記錄，消除重復或保持客戶信息的準確、全面、準確地進行客戶信息的研究，確保客戶信息的完整性和完整性，呼叫中心工作人員訪問客戶數據。客戶身份解析是客戶數據集成的主要目標。不同版本的人名和提供的不同電話號碼等各種因素可能會使維護單個客戶的準確信息變得困難。CDI方法側重于編譯、更正和更新數據，同時清除數據庫中的重復文檔等浪費信息。這些聯系信息數據可以通過過去的客戶交易或通過電話、郵件或計算機技術向客戶營銷而獲得。強大的客戶數據集成框架可簡化系統內的信息。數據輸入依賴于電子數據庫，這些數據庫可能只為一個客戶填寫幾十個信息輸入字段。即使是名稱和地址這樣的細分，也可能有一條信息的多個版本和分支。這增加了復雜性，許多組織會將不同的客戶信息分為不同的部門，有時甚至是不同的地點。同樣的信息可能會被組織商店的收銀員和幾英里外的呼叫中心工作人員所需要。隨著信息在不同的機構中傳播，其格式可能會改變客戶的習慣，如地址變更或婚姻狀況的變化，都會促進信息的變化。增強的數據處理形式可以解決其中的一些障礙。一旦全面了解了客戶，組織就可以利用增強的信息進行研究。例如，一個組織可以在其數據庫中尋找特定的人口統計學分類，如性別和收入水平，并針對該人群開發新產品。CDI還允許組織跟蹤客戶生活方式的變化，如收入水平的提高，并相應地對該客戶進行投資。通過CDI研究，組織可以鞏固客戶體驗管理，產生滿意的客戶。客戶數據集成是組織的企業架構（EA）框架的必要組成部分。EA框架概述了結構、操作和，這樣的框架將技術和數據收集視為公司建立日常運作的基石。CDI通過利用技術提供最高效和準確的數據來幫助加強這一基礎。
- 發表于 2020-08-06 23:48
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- 分類：電腦網絡
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