什么是在線聲譽管理(Online Reputation Management)？
在線聲譽管理（ORM）是一種公共關系工具，被公司和個人用來塑造他們在網上的看法。它包括尋找推薦人，與網上的人互動，產生積極的推薦人和內容，以及處理網上發現的負面內容。許多公司提供這種服務是收費的有些公司在其公共關系...
在線聲譽管理（ORM）是一種公共關系工具，被公司和個人用來塑造他們在網上的看法。它包括尋找推薦人，與網上的人互動，產生積極的推薦人和內容，以及處理網上發現的負面內容。許多公司提供這種服務是收費的有些公司在其公共關系部門設立了在線聲譽管理部門，由一名或多名全職員工負責處理公司的在線演示文稿。在在線聲譽管理中，定期進行搜索，以檢查公司的相關信息，并探索這些信息的內容社交網絡和用戶生成的內容在21世紀初爆炸式發展，在線聲譽管理成為公眾眼中越來越迫切需要關注的問題。輕松生成內容的能力，有時是在專門為審查和討論產品和服務而設計的網站上，這意味著無論是高興還是憤怒的客戶都可以很快地將他們對公司和個人的想法和評論傳達給廣大受眾。如果公司未能監控他們在互聯網上的認知方式，可能會發現自己陷入困境。在線聲譽管理包括檢查新聞中提到的公司網站。在在線聲譽管理中，定期搜索一家公司的推薦信，并探索這些推薦信的內容。公司通常希望推廣正面的推薦信，而通過對負面的推薦信進行處理，或者用正面的推薦信淹沒負面的信息，如果可能的話。使用在線聲譽管理可以讓公司直接接觸不滿意的客戶，并與他們進行互動，以解決他們的問題，同時改善客戶服務，同時管理他們的在線形象許多公司利用社交網絡平臺直接與消費者溝通，從產品促銷到征求改進建議。有些公司提供的服務會掩蓋或隱藏負面評論和評論，通常是通過生成積極的內容來迫使負面評論在搜索引擎排名中進一步下降。然而，這只是在線聲譽管理的一個組成部分。許多消費者希望公司能夠在線互動，這使得那些希望與客戶和公司充分接觸的公司需要一名社交媒體專家可以同時使用正面和負面評論作為改進的工具。人們用來管理在線聲譽的工具包括自動搜索、社交網站上的個人資料、博客以及評論網站的訂閱。公司還可以通過舉辦活動、發放折扣和其他宣傳材料來與客戶接觸，在網上尋求高知名度博客作者的推薦和評論，并參加專門討論在線通信、社交網絡和互聯網文化的會議
- 發表于 2020-08-07 00:30
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- 分類：電腦網絡
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