什么是CRM軟件產品(CRM Software Product)？

CRM代表客戶關系管理。CRM軟件產品是專門為幫助企業與客戶打交道而設計的計算機軟件。該軟件將簡化銷售、營銷和，技術支持和其他基本業務任務。CRM軟件產品通常采用“軟件即服務”模式，用戶只需購買所需的部分。隨著企...

CRM代表客戶關系管理。CRM軟件產品是專門為幫助企業與客戶打交道而設計的計算機軟件。該軟件將簡化銷售、營銷和，技術支持和其他基本業務任務。CRM軟件產品通常采用“軟件即服務”模式，用戶只需購買所需的部分。隨著企業努力采用和實施這些軟件包，這些軟件包面臨著一場艱難的戰斗。持有光盤的婦女是其背后的理念CRM軟件產品是統一的。這些軟件包為客戶關系的各個方面提供了一個可識別的界面、命令和菜單的單一平臺。這使得員工只需經過最少的培訓就可以從程序的一個領域轉到另一個領域。此外，存儲在系統中的信息在整個平臺上都是可用的，允許各部門訪問在其他領域收集的信息。CRM軟件產品關注三個階段：獲取、增強和保留。在獲取階段，軟件被用作銷售和營銷工具。這些軟件包允許進行業務在保持單一品牌形象的同時，創建多渠道的廣告和銷售方法。該階段還包括通過電話或電子郵件以及后續聯系的直接營銷方法。CRM軟件產品的增強階段是與業務之外的因素相關的主要階段。此階段控制銷售點信息以及互聯網和電話銷售。此階段還包括售后服務和技術支持。最后一個階段，保留，涉及售后與客戶的非銷售聯系。此階段涉及建立客戶忠誠度計劃和產品使用問卷這個階段還可以利用現有的銷售信息來尋找可能的定向營銷策略。在許多情況下，CRM軟件產品是模塊化的。公司只需購買感興趣的部分。例如，如果公司不需要任何“獲取”軟件模塊，則無需購買它們除了模塊化的特性，許多軟件包都是通過“軟件即服務”平臺提供的。這使得公司可以通過網絡界面訪問非常特定的軟件，并通過每月訂閱付費。CRM軟件產品的模塊化特性也是一個弱點。公司的各個領域可能會使用不同的軟件包，消除了互連優勢。此外，當所需的模塊不存在時，工作人員通常會轉而使用他們更熟悉的舊軟件包，這就開始分散數據并導致工人采用率較低

發表于 2020-08-07 05:46
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分類：電腦網絡

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