什么因素影響呼叫中心的人員流動(What Factors Affect Call Center Turnover)？

影響呼叫中心離職率的因素有很多，包括工作類型、工作環境、員工的薪酬水平以及長期受雇于同一家公司的好處。呼叫中心一直以高離職率著稱，因為工作令人厭煩，而呼叫中心的員工往往首當其沖的是那些不滿的客戶，包括：加薪、員...

影響呼叫中心離職率的因素有很多，包括工作類型、工作環境、員工的薪酬水平以及長期受雇于同一家公司的好處。呼叫中心一直以高離職率著稱，因為工作令人厭煩，而呼叫中心的員工往往首當其沖的是那些不滿的客戶，包括：加薪、員工激勵和績效激勵，福利待遇是減少呼叫中心人員流動的所有方法。

擁有熟練工人的公司，例如在技術含量高的領域，流動率往往較低與任何行業一樣，任何特定呼叫中心的流動率也會因公司而異，員工在離開公司前可能考慮的主要因素包括業務環境、撥打或接聽的電話類型以及薪酬在公司內部獲得晉升的機會可能會降低一些公司的人員流動率，盡管這在那些工作枯燥和缺乏技能的企業中不太可能有效

許多公司現在通過在線聊天而不是傳統的電話幫助來提供技術支持另一個很大程度上影響呼叫中心人員流動率的因素是員工所接到的電話類型。那些從準備購買的客戶那里接銷售電話的人比那些接到投訴或打銷售電話的人發現工作更愉快。對產品或服務不滿意或要求的客戶技術支持人員傾向于把他們的不滿發泄在呼叫中心的員工身上，這會導致更高的離職率，因為大多數人選擇不繼續從事一份他們一直受到惡劣待遇的工作與非熟練工人相比，技術含量高的領域的員工流動率更低。這可能是因為工作更有趣，因為工人經常為客戶或企業主解決復雜的問題。此外，他們的工資通常比那些在非技術崗位上工作的人高得多每個呼叫中心的工作環境通常也會對呼叫中心的離職率產生很大的影響，尤其是在銷售工作中。如果員工被限制在不切實際的配額或工作完全是基于傭金的，壓力水平往往比那些拿著薪水或小時工資的人要高很多，長期的壓力和不斷打電話，尤其是冷電話，往往會導致精疲力竭。