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公司、事業單位資格證明:
公司、企業主體資格證明文件為《營業執照》。
事業單位主體資格證明文件為《事業單位法人證書》。
社會團體主體資格證明文件為《社會團體法人登記證書》。
民辦非企業單位主體資格證明為《民辦非企業單位登記證書》。
基金會主體資格證明為《基金會法人登記證書》。
律師事務所主體資格證明為《律師事務所執業許可證》。
大陸個人主體資格證明:
大陸個人申請注冊商標的主體證明為身份證。
第一步、登錄阿里云網站,實名認證
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第四步、填寫商標信息
填寫完商標信息,點擊【發布需求】
填寫你的手機號,獲取驗證碼,然后確認。
填寫完商標注冊申請信息后,阿里云會安排專業顧問聯系你,官方說2小時內,實測要不了2小時,耐心等待一下即可。
第五步、專業顧問溝通并制定注冊方案
阿里云會選擇專業顧問與你進行聯系,并就商標注冊申請事項為你提供以下服務:
注:因擔保注冊申請服務在申請不成功后會退還申請人繳納的所有費用,包括商標局已經收取的官費,故此專業顧問會對商標的注冊風險進行評估,若商標明顯不能通過審查或風險極大的情況,可以不接受你的購買需求。
第六步、 確認方案并支付費用
確認申請方案后確認訂單,當你對專業顧問提供的注冊方案滿意后,由專業顧問對你的服務訂單進行必要的信息填寫并記錄注冊方案后生成商標注冊申請報價單,你根據提示進行支付。
--------從下面開始,基本上不需要你操作了,坐等商標即可--------
第七步、 顧問上傳申請信息
專業顧問根據注冊方案完成商標注冊申請的信息填寫及材料上傳等工作。
第八步、遞交商標申請
阿里云接到專業顧問提交的商標注冊申請后,通過系統向商標局遞交。
注:因商標局系統開放有規定時間,故此,阿里云每日下午18時之前將審核通過的商標遞交到商標局,18時后審核通過的訂單在第二日遞交。如遇國家法定節日(十一假期或春節假期)或商標局系統維護時間則順延到下一個工作日遞交。
第九步、 商標局審查
商標局在接到阿里云遞交的商標注冊申請會進行以下審查程序:形式審查、實質審查和初步審定公告。
形式審查:審查遞交的文件是否存在形式上的缺陷和問題。
實質審查:商標局根據《商標法》《商標法實施條例》《商標審查標準》對商標標志本身的合法性、顯著性及是否與在先商標沖突進行審查。
初步審定公告:通過形式審查和實質審查后,商標局會將申請商標刊登在《商標公告》上,若有在先權利人或利害關系人認為申請商標不應注冊,可以在三個月內提出“商標異議申請”。
第十步、申請完成
在初步審定公告期結束后,無人提出異議,則商標局會核發《商標注冊證》,阿里云收到商標注冊證后,會將證書交由專業顧問轉交給你。
若商標注冊申請被商標局駁回,阿里云會將駁回文件發給專業顧問,由專業顧問提供駁回建議并協助你辦理退款。
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我們精選了一下網友答案:
注冊商標必須有公司營業執照或者個體工商戶營業執照,你沒有營業執照你怎么注冊商標的? 另外公司核名歸各地工商局管理。這個轄區不能叫這個名字,另外一個轄區還是可以叫這個名字的。 例:杭州五洲商務網公司,紹興五洲商務網公司,寧波五洲商務網公司。實在不行你可以換個縣注冊一家公司 其他問題,百度谷歌搜索“五洲商務網”專業解答相關咨詢
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商標可以以個人名義注冊,也可以以公司名義注冊,商標是唯一性的,而公司名稱則是在地方范圍內不得重復就行了;商標不能保護你在當地想享用的公司名稱;只要這個名字未在當地注冊公司,那別人就能注冊;但他不能再用這個名字用于廣告投放和公司宣傳你商標所包含的內容;若你是注冊了XX旅行社,他再用XX旅行社去用于廣告宣傳這就屬于侵權; 你事先沒在當地注冊這個名字作為旅行社,現在你就不能再注冊那個名字作為公司名稱;但是可以用你的商標用于品牌宣傳;
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我有點疑問:您沒有注冊公司,那您商標是用哪種執照申請的?(公司執照?個體戶執照?) 如果不在同一個地區用你的商標名字注冊公司是很正常的
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第一章 1.我國旅行社業的發展階段是如何劃分的? (1)第一階段,旅行社發展的初期(1978—1989年)隨著1978年我國實行改革開放,旅游業迅速發展,中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社、成立形成了我國旅行社三足鼎立的行業寡頭壟斷的局面。為滿足急劇增長的國際入境游客的需求,中國旅行社、旅游交通、海外飯店都大量建設。 (2)第二階段,旅行社發展的增長期(1990—1994年)在這一時期,我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游。這是我國旅游業發展中的又一重大突破。 (3)第三階段,旅行社發展的調整期(1995年至今)這一段時期,各法律條規相應出臺,更好的保障旅游者和旅行社的合法權益,維護旅游市場秩序,促進我國旅游業的健康發展,標志中國旅行社業的健康發展進入了一個全新的發展階段。 2.簡述旅行社的性質和職能。 性質:服務性、營利性、中介性 職能:組織職能:旅行社開發和組合旅游產品的功能 銷售職能:一方面滿足旅游者需求,另一方面能夠使旅游產品更順利地進入消費領域 協調職能:食住行娛購游6個方面 分配職能:合理分配旅游者的支出,最大限度地滿足旅游者的要求 提供信息職能:一方面,旅行社作為旅游產品銷售的重要渠道,熟知旅游者的需求變化和市場動態;另一方面,旅行社應及時、準確、全面地將旅游目的地各相關部門最新的發展和變化傳遞到市場上,以使旅游者了解和購買。 3.簡述旅行社的業務特點。 勞動密集型、智力密集型、服務性、關聯性、敏感性、波動性 關聯性 廣泛性 操作的分工性和合作性 分散性 獨立性 4.在歐美國家,旅游批發商、旅游經營商和旅游零售商有什么區別? (1)旅游批發商是一種從事旅游產品的生產、組織、宣傳和推銷旅行團業務的旅行社組織 (2)旅游經營商是指以編排、組合旅游產品為主,也兼營一部分零售業務的旅行社。 (3)旅游零售商是指直接向個人或社會團體宣傳和推銷旅游產品,具體招徠旅游者。 聯系:旅游零售商是聯系旅游經營商和旅游批發商與旅游者之間的橋梁與紐帶,其收入全部來自銷售傭金。 區別:①旅游批發商一般不從事零售,而旅游經營商則經常通過其零售機構銷售旅游產品。 ②旅游批發商通常通過購買并組合現成的服務形成新的包價,而旅游經營商通常設計新產品并提供自己的服務。 ③旅游批發商一般不從事實地接待業務,而旅游經營商則相反。 第二章 5.旅行社產品開發與設計應遵循哪些原則? (1)市場導向原則 (2)特色化原則 (3)多樣性原則 (4)針對性原則 (5)布局合理性原則 (6)效益原則 (7)可接受性原則 第四章 6.如何保證旅行社市場調查結果的準確性? (1)直接調查:調查法 觀察法 實驗法 (2)間接調查:內部資料收集 外部資料收集 外部資料收集途徑與方法: 第一,收集公開傳播的有關資料。 第二,通過客源地旅游中間商進行調查。 第三,參加旅游展銷和學術研討活動。 第四,舉辦和參與聯誼活動。 第五,通過導游向旅游者進行調查。 第六,建立回訪制度進行調查。 7.你覺得旅行社市場營銷環境中哪些環境要素對旅行社最重要? (1)旅行社微觀營銷環境 ①供應商 a供貨的穩定性與及時性 b產品的價格變動 c產品的質量 ②營銷中介 a中間商 b營銷服務機構 c財務中間機構 ③旅游者 a從旅游者群體角度分析 原有旅游者分析 潛在旅游者分析 b從旅游者需求角度分析 旅游偏好分析 旅游需求分析 旅游消費水平分析 ④競爭者 旅行社在面對市場競爭時,一般要明確下列問題:①誰是競爭者?②競爭者的營銷策略和目標?③競爭者的相對優勢與劣勢?旅行社通過經常地、不斷地分析競爭對手,從而確定自己營銷策略、目標和重點,發揮相對競爭優勢,最終有效地打擊競爭對手,增強競爭能力。 ⑤公眾 旅行社面對的公眾主要有:①金融公眾,如銀行、保險公司等;②媒介公眾,如報紙、電視臺等;③政府公眾,如旅游局、工商局等;④社團公眾,如消費者協會、導游員協會等;⑤當地公眾,如所在社區居民等;⑥一般公眾,即一般社會大眾;⑦內部公眾,即旅行社內部成員 ⑥旅行社內部 a適當的組織結構 b良好的企業文化 c相互間的支持與配合 (2)旅行社宏觀營銷環境 ①人口環境 ②經濟環境 ③物質環境 ④技術環境 ⑤政治法律環境 ⑥社會文化環境 8.請舉例說明,旅行社如何進行逆向定位? 逆向定位強調并宣傳定位對象是消費者心目中第一位形象的對立面和相反面,同時開辟一個新的易于消費者接受的心理形象。 例 美國七喜汽水公司 可口可樂完全占據了市場的壟斷地位,七喜汽水在引導與更新消費觀念上大做文章,即把飲料分為可樂型和非可樂型兩種,并開展了大規模的廣告宣傳活動,使七喜成為非可樂飲料市場中首屈一指的名牌飲料。 9.為什么目前多數旅行社都選擇報紙廣告? (1)媒體的特征 報紙廣告媒體社會評價高,表現形式多樣,目標受眾廣,影響力大。 (2)促銷信息的類型 旅行社的促銷信息有企業形象和產品信息,說明性和介紹性信息 (3)媒體覆蓋面 報紙廣告的傳遞范圍廣 (4)相對成本 報紙廣告的傳播成本相對較低 10.如何提高旅行社的品牌價值? (1)品牌延伸 品牌延伸,是指憑借成功品牌在相同市場上推出改良產品或全新的產品。旅行社的品牌延伸就是利用旅行社的品牌在相同的目標市場上推出改良或新類別的產品或服務,經品牌延伸后,不同的產品或服務彼此共享同樣的品牌名稱及品牌內涵,如推出旅行社品牌的旅游用品、紀念品等。 ①品牌延伸的作用 利用旅行社品牌,進行品牌延伸可增加旅行社的產品或服務類別,滿足更多消費者的需要,降低經營風險,提升品牌價值。 a加快新產品的定位,提高決策效率 b降低新產品或服務的市場風險和市場導入成本 c利于強化品牌效應,提升品牌價值 ②品牌延伸的條件 在進行品牌延伸時,旅行社應明確和分析品牌延伸的具體條件及延伸產品或服務是否具有對旅行社品牌的適合性和提升性,以確保品牌延伸的成功。 a針對相同目標市場 b高品牌價值 c新產品或服務的良好質量 d品牌內涵一致,順應品牌聯想 e較強的經營管理能力 (2)品牌擴張 品牌擴張,是指以現有品牌推出新的產品或服務來進入不相關的市場。旅行社的品牌擴張就是利用自己的品牌旅行社在不相關的市場上推出各類產品或服務,經品牌擴張后,不同的產品或服務彼此共享同樣的品牌名稱 由于品牌擴張與品牌延伸有很多相似之處,因此作用與條件也基本與品牌延伸的相同,不同主要有: ①目標市場。品牌延伸面對的是相同目標市場,品牌擴張面對的是不同目標市場; ②品牌價值。品牌延伸需要高品牌價值做支撐,通過發揮品牌影響力而增強競爭優勢,而品牌擴張由于面對不同目標市場,因此對品牌價值的要求可以不高。 (3)品牌創新 品牌創新,通常是企業在強勢品牌的基礎上,對生產要素進行新的組合。即將原有品牌發展到新的產品或服務上,乃至擴展到其他領域的產業中。品牌創新的思維,要從全社會的角度去尋找個性化品牌的靈感,既可以拋棄原有品牌而塑造全新的品牌,也可以運用原有的品牌而賦予新的內涵。 第五章 11.旅行社服務包的內容設計要點是什么? 支持設備(服務基礎設施)指在提供服務前必須到位的物質資料 輔助物品(服務輔助條件)指顧客購買和消費的物質產品,或是顧客自備的產品 顯形服務(標準化服務內容和定制化服務內容)可以用感官察覺到的和構成服務基本或本質的條件 隱形服務:顧客能模糊感到的服務帶來精神上的收獲,是服務的非本質特性 評價服務包的標準 12.服務流程的基本理論和基本設計方法是什么? 服務流程是服務組織向顧客提供服務的整個過程和完成這個過程所需要要素的組合方式,它與服務接觸和服務設施相互銜接。 社服務流程設計的一般方法: (1)旅行社服務流程設計的基礎-生產線法 ①服務人員有限的自主權 ②勞動分工的明確 ③用技術替代人力 ④服務標準化 (2)旅行社服務流程設計的要點-顧客作為合作者(具體過程看書) ①用顧客代替服務人員 ②理順服務需求 (3)旅行社服務流程設計的關鍵-顧客接觸 ①旅行社服務的設計思想 ②銷售機會和服務傳遞選擇 (4)旅行社服務流程設計的保障-后臺保障 13.導游與司機如何影響顧客的旅游體驗效果? 體驗的四個方面:通過旅游觀賞、通過旅游模仿、通過在旅游中游戲、通過旅游交往 ①出游前,導游對旅游目的地形象的宣傳和講解,對顧客構成旅游期望 ②導游與游客之間亦師亦友亦服務員的親密接觸,在旅游觀賞中注重講解 ③導游在旅途中或游覽過程中與顧客的游戲 ④司機與游客客氣又熟悉的隨意性交往 14.服務滿意度和顧客忠誠度之間的關系是什么? (1)在一般服務業來說,員工流動的真正成本是生產率的損失和顧客滿意度的降低 (2)在個性化的企業中,低員工流動率是與搞得顧客滿意度相關的,只有顧客滿意度高的情況下才能造就更多的忠誠顧客最終企業獲利,獲得成長。 (3)因此服務滿意度導致顧客的忠誠度,服務忠誠導致企業獲利與成長。 15.什么是服務質量評價的plz模型? plz模型是指顧客根據5類服務屬性來評估服務質量。 ①可感知性 服務產品的“有形部分” ②可靠性 指企業準確無誤地完成所承諾的服務 ③反應性 指企業隨時準備愿意為顧客提供快捷、有效的服務 ④保證性 指服務人員的友好態度與勝任工作的能力 ⑤移情性 指企業真誠關心顧客,了解他們的實際需要,并給以滿足,使服務富有“人情味” 第六章 16.旅行社薪酬管理的內容 (1)確定合理有效的薪酬管理策略 原則:吸引所需要的合格員工;符合有關法律和規章制度的要求;產生激勵和引導作用,公平合理;將工作業績與物質獎勵相結合;有助于向員工傳遞企業文化、觀念理念、人文精神和競爭戰略。 (2)改善員工的福利待遇 從購房、醫療、養老、休假等制度方面入手 (3)積極推行員工持股計劃 17.員工培訓的內容 (1)知識和技能的培訓 工作必需的廣泛的知識和技能,了解旅行社的基本經營情況 (2)態度和觀念的培訓 服務意思、道德觀念、愛崗敬業精神、團隊合作精神 (3)心理的培訓 心理疏導和訓練,增強員工的意志力、自信心和自控能力,提高創新意識和團隊精神 18.做好培訓的需求分析。 (1)個體層面 對員工個人績效狀況、知識技能的分析比較,決定誰需要去參加培訓以及培訓內容 (2)組織層面 根據旅行社的組織戰略目標、組織績效和現有人力資源狀況,確定旅行社的培訓需要的內容 (3)戰略層面 將分析組織未來的工作重心、預測組織未來的人力資源需求和供給、收集組織成員的態度和滿意度的信息作為培訓規劃的依據 將三個層次綜合起來,才能保證培訓需求分析的有效性,并且形成一種制度,定期進行。 19.選擇適宜的培訓方法 (1)課堂講授法 較適用于向大眾群學員介紹或傳授某一專題內容 (2)會議研討法 主要訓練受訓人員分析問題、解決問題的能力以及人際交往的能力 (3)案例研究法 培養受訓人員提高獨立思考、分析和決策能力,處理緊急狀況的事件 (4)角色扮演法 多應用于改善人際關系的訓練 (5)操作示范法 適用于新設備、工作流程的改進或新員工的入職培訓 (6)視聽法 較適用于外語培訓、操作規范程序、禮節培訓等內容 (7)互聯網培訓法 及時地更新網絡,為受訓人員提供最新的培訓資料,可以節省成本 第九章 24.解釋概念:旅行社安全管理;旅行社危機管理;預警系統 旅行社安全管理 旅行社危機管理是指為避免和減輕危機事件給旅行社所帶來的嚴重威脅,通過研究危機、危機預警和危機救治達到恢復旅游經營環境、恢復旅游消費信心的目的進行的非程序化決策過程。 預警系統 25.如何更好地處理旅行社的安全問題? 構建旅游安全保障體系 (1)旅游安全政策法規系統 (2)旅游安全預警系統 (3)旅游安全控制系統 ①旅游安全指標控制系統 ②旅游安全自控系統 ③旅游安全互控系統 (4)旅游安全救援系統(5)旅游保險體系 26.利用危機管理的基本知識,分析旅行社如何提高危機預警能力? (1)樹立危機管理意識 第一,旅行社應用危機理念來激發員工的憂患意識和奮斗精神,不斷拼搏,不斷改革和創新,不斷追求更高的目標。 第二,樹立危機意識不僅要在思想上做好準備,而且要在行動上體現出來,這就要對管理人員和員工進行危機的教育和培訓。這既包括對員工進行普及性的教育(如安全教育、居安思危的觀念教育),又包括具體應對措施的培訓。 第三,旅行社經營風險大、可變因素多,管理者和員工必須有隨時應對質量投訴、行程中各種事故、不可抗力因素等突發事件的意識和心理準備,以確保危機發生時能保持冷靜和有序。 (2)建立危機管理機制和系統 ①危機管理的制度保障 ②危機管理中的政府 ③危機管理中的社會力量 非政府組織 旅游企業 媒體
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近幾年,在智能手機功能日益強大并逐漸普及的同時,以音量大、字體大、操作簡便以及售價低廉為賣點的老人手機也出現在市場,深受老年群體的喜愛。但是這種功能相對單一的產品經市場檢驗后,質量問題也逐漸顯現。
△視頻:《每周質量報告》聚焦老人手機
千余老人機被查扣檢測 合格率竟為零
日前記者在國家質檢總局采訪時了解到,在2016年針對電商領域消費品的執法行動中,廣東深圳一家通訊企業被查扣的千余臺老人手機經檢測,合格率竟然為零。
這批老人手機涉及的不合格項目包括了爬電距離間隙、漏電、電器絕緣等安全指標,以及輻射騷擾、靜電放電等電磁兼容指標。作為與人身安全密切相關的電子電器產品,老人手機的這種質量狀況無疑將帶來極大的安全隱患。
冒用商標虛假認證 老人手機假冒多
為徹底調查老人手機存在的問題,國家質檢總局及深圳市市場稽查處對廣東多家涉嫌制售老人手機的通訊企業進行了第二次執法活動。在深圳市京立通訊器材有限公司,一批與長虹電話產品標志極為相似的老人手機引起了執法人員的注意。
深圳市市場稽查處執法員 方燦宇:
這款手機的商標叫做長信虹,跟長虹這個注冊商標的區別就在于中間加了個X,這是一種商標侵權行為,它這個商標跟長虹商標就構成了近似。
執法人員初步認定,某款老人手機與四川長虹電器股份有限公司注冊的第九類商品,也就是電話機和電話設備的商標整體印象相同,容易對一般公眾造成混淆,已經涉嫌商標侵權。
執法人員當即查扣了近90部涉嫌商標侵權的老人手機。通過檢查和查詢,執法人員還發現,部分批次的老人手機涉嫌冒用強制性認證標志和擅自銷售未經強制性認證產品。經過對深圳市京立通訊器材有限公司和鋒達通通訊設備有限公司等企業的執法檢查,執法人員共查扣了近1700多部涉嫌違法違規的老人手機。
多項檢測不合格 老人手機問題多
①絕緣性差 增加人體觸電風險
在深圳市計量檢測院,檢測工程師隨機選取了一款老人手機的充電設備,進行了安全項目中的抗電強度檢測,這主要是檢測手機充電器的絕緣性能。
記者看到,檢測工程師用標準規定的3000伏電壓連續沖擊被測的手機充電器60秒后,報警裝置立即啟動。工程師透露,這時電流會以無法控制的方式增大,經檢測這款老人手機的充電器抗電強度完全不合格。
抗電強度是考核電子產品通電時零部件和材料絕緣是否可靠的重要指標,該指標不合格,意味著人體觸電的可能性大大增加。
②電磁兼容出問題 影響使用
除了進行安全指標的檢測之外,檢測工程師還對執法人員送檢的老人手機進行了電磁兼容各項指標的檢測。
作為電子產品,手機會經常在各種電器交織的電磁環境中使用,而手機會不會在復雜的電磁環境中與其它電器互相影響,是檢驗手機質量優劣的一個重要參考指標,輻射雜散、傳導輻射、輻射騷擾場強,就是檢測電磁兼容安全的幾個關鍵項目。
工程師介紹,消費者在觸碰、使用手機過程中經常會產生靜電。
在模擬發出了正常使用手機可能產生的靜電之后,記者發現,正在通話的老人手機雖然還有聲音,但是手機屏幕瞬間變成了白花花的一片。工程師介紹,這種情況說明產品有質量問題,從而極大影響消費者的使用。
經過大量的檢測,深圳市市場稽查處第二次送檢的1000多部老人手機再次出現了零合格率的現象。加上第一次執法活動中送檢的老人手機,共有5個品牌31批次近3000部老人手機竟然都不合格。最終,深圳市市場稽查部門對兩家通訊企業做出了責令停止生產、銷售處理,沒收老人手機及半成品共達3199部,并處以違法產品貨值金額三倍罰款共110多萬元。
簡單組裝生產 老人手機價低質劣
記者在調查中了解到,兩家生產老人機的通訊企業其實規模并不算小,都擁有多條生產線。那么如此規模的企業為什么會生產出如此低劣的老人手機,并且長期在網上銷售呢?參與執法的稽查人員告訴記者,這與目前手機市場不景氣有很大關系。
據了解,兩家通訊企業為了生存,外接了大量要求不高的市場訂單,這些訂單的一個共同點就是低價。記者看到的這些老人手機,標價僅為50塊錢左右不等,甚至還有更低的價格。而企業為了生存發展病急亂投醫,低價接單生產老人手機,產品質量根本無法保證。
對此,國家質檢總局執法司辦案督查處處長余政表示,這種與人們生活密切相關的產品,尤其是針對于特定人群的產品,將成為執法重點,他們未來也會把這些產品經常性地納入到重點執法范圍,擴大執法力度。
來源:央視新聞
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