淘寶售前客服技巧
淘寶售前起著一個非常重要的角色，下面一起聊聊淘寶售前客服技巧。
操作方式
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01
跟客戶打號召時要親近、禮貌。客戶剛到店里咨詢的時辰，要表示出很是熱情的一面哦，您好，很歡快為您辦事！而且設置一個快捷短語，以防不再座位上的時辰能實時答復客戶，削減客戶的曲解。
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02
對于客戶扣問時，能給出很好的指引。若是客戶咨詢的A商品沒貨的時辰，要實時指導客戶去B商品，而且說出來由，A商品和B商品的格式差不多，而且B商品仍是新條目，價錢比A商品高一點，但我可以申請以同樣的價錢給您。如許一改變話題，不僅扭轉了A商品沒貨的環境，還讓客戶感覺賺到了，一舉兩得。
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03
對于客戶議價時，以退為進，不僅要展示出本身對產物的專業，還要促當作買賣。年夜部門客戶其實就想你給一點點優惠，不要一會兒把客戶拒絕失落，或者說“不議價”如許的話語，可以說，“我給您申請一下，給您優惠10元，您看可以么？”或者用商品的工藝精湛，材質優良等方面去申明這個產物值那么多錢，一分錢一分貨。
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04
客戶付條目后，能實時查對地址，而且禮貌地歡送客戶。這個是最根基的禮貌，不要客戶付條目了，就不管了，實時查對客戶的地址，削減后續售后的問題，而且禮貌地歡送客戶，接待您的下次惠臨，商品好的話，多幫手保舉一下給您身邊的親友老友哦，祝您糊口興奮，工作順遂。好聽的話，誰都愛聽的。
- End
- 發表于 2018-03-19 00:00
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