客戶不回郵件怎么辦？如何喚醒"裝睡"的TA

收不到客戶的回復大概是外貿業務中很常見的一種現象了，但你是否分析過，為什么客戶不回你郵件？為什么客戶回復郵件總是很慢？為什么客戶早早回復了其他人的郵件，卻唯獨沒有回復你的？做外貿...

收不到客戶的回復大概是外貿業務中很常見的一種現象了，但你是否分析過，為什么客戶不回你郵件？為什么客戶回復郵件總是很慢？為什么客戶早早回復了其他人的郵件，卻唯獨沒有回復你的？做外貿，要想提升客戶開發的有效率，與客戶保持不間斷的溝通是十分必要的。所以，如果碰到客戶不回郵件的情況，我們就需分析研究原因，這樣才能進行有效應對。

客戶不回郵件的原因通常而言，客戶沒回郵件的原因大致包含以下幾點： 1、郵件標題毫無吸引力，客戶"懶得"點開； 2、郵件內容冗長、無新意，讓人一看就知道是廣告而被直接刪除； 3、郵件被郵箱系統誤判為垃圾郵件，導致客戶無法收到你的郵件； 4、客戶習慣于在Wechat、QQ等平臺溝通，很久才想起來查看一次郵箱； 5、郵件內容質量差、錯別字多、病句多，客戶懷疑你的專業性和溝通能力； 6、客戶對產品質量、款式、功能等某個方面并不滿意。我們該如何做針對上文的情況，通用的應對原則如下： 1、不要催得太急，給客戶留下周轉余地； 2、催單注意態度，禮節必不可少； 3、根據客戶性格特征跟進，不要千篇一律； 4、跟進時話術多樣，不要單調； 5、電話跟進，注意時間避免打擾； 6、換位思考，適時提供幫助。總而言之，與客戶的郵件往來，注意禮節、端正態度、為對方著想，相信你與客戶的關系能夠更進一步。如果你的客戶仍然沉睡，那么很有可能是你的郵箱選擇出現了問題，建議更換為TOM企業郵箱（http://qy.tom.com），喚醒"裝睡"的TA！

發表于 2019-08-07 09:47
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