什么是預測撥號(Predictive Dialing)？
預測撥號使用基于計算機的系統，該系統自動撥打多組電話號碼，一旦電話接通，就將呼叫傳遞給呼叫中心的可用運營商或代理。預測撥號最常見的用途是在呼叫中心撥打大量電話，例如由電話銷售公司經營的電話。預測撥號是為了提高...
預測撥號使用基于計算機的系統，該系統自動撥打多組電話號碼，一旦電話接通，就將呼叫傳遞給呼叫中心的可用運營商或代理。預測撥號最常見的用途是在呼叫中心撥打大量電話，例如由電話銷售公司經營的電話。預測撥號是為了提高呼叫中心的效率而引入的。在其發展之前，大多數呼叫中心都使用被稱為自動撥號器的設備，這些設備僅僅是配備了電話板的計算機，可以在不需要呼叫者手動的情況下撥打號碼在鍵盤上輸入。
使用預測撥號，只有由真人接聽的電話才能接通接線員。
預測撥號比使用自動撥號要先進得多，因為它可以監視所撥打的電話，看它們是如何接聽的。如果電話無人接聽，遇到占線信號或答錄機，或到達傳真機，預測撥號程序會立即結束呼叫。只有活人接聽的呼叫才會接通接線員。因此，由于呼叫者不必接聽未應答的電話或等待某人接聽，因此提高了工作效率。
預測性撥號之所以這樣命名，是因為它預測呼叫者何時可以接聽新電話，并提前撥打電話。當一個人接電話時，預測性撥號撥號將呼叫轉接到代理，但有時會有短暫的延遲，因為預測撥號程序會嘗試確定此人的語音是否為錄音，在這種情況下，呼叫將結束。系統基本上會預測將接聽多少個已撥電話，以及有多少來電者可以自由接聽這些電話使用預測撥號的目的是避免呼叫中心中的代理處于空閑狀態。
這些預測基于預測撥號程序在監視呼叫時收集的統計數據，例如應答呼叫的百分比。然后預測撥號程序根據預定參數放置若干呼叫，例如，可用電話線與可用運營商的比率。由于這些號碼不斷變化，當這個比率變化時，加入到預測撥號程序中的計算機算法將增加或減少所撥打的電話數。預測撥號系統的判斷標準是，它們能在多大程度上防止呼叫者處于非活動狀態，以及他們如何避免無聲電話——一個活人接聽電話，但沒有代理人接聽的電話，因此預測撥號程序結束通話。
使用預測撥號，只有由真人接聽的電話才能接通接線員。預測撥號比使用自動撥號要先進得多，因為它可以監視所撥打的電話，看它們是如何接聽的。如果電話無人接聽，遇到占線信號或答錄機，或到達傳真機，預測撥號程序會立即結束呼叫。只有活人接聽的呼叫才會接通接線員。因此，由于呼叫者不必接聽未應答的電話或等待某人接聽，因此提高了工作效率。
預測性撥號之所以這樣命名，是因為它預測呼叫者何時可以接聽新電話，并提前撥打電話。當一個人接電話時，預測性撥號撥號將呼叫轉接到代理，但有時會有短暫的延遲，因為預測撥號程序會嘗試確定此人的語音是否為錄音，在這種情況下，呼叫將結束。系統基本上會預測將接聽多少個已撥電話，以及有多少來電者可以自由接聽這些電話使用預測撥號的目的是避免呼叫中心中的代理處于空閑狀態。
這些預測基于預測撥號程序在監視呼叫時收集的統計數據，例如應答呼叫的百分比。然后預測撥號程序根據預定參數放置若干呼叫，例如，可用電話線與可用運營商的比率。由于這些號碼不斷變化，當這個比率變化時，加入到預測撥號程序中的計算機算法將增加或減少所撥打的電話數。預測撥號系統的判斷標準是，它們能在多大程度上防止呼叫者處于非活動狀態，以及他們如何避免無聲電話——一個活人接聽電話，但沒有代理人接聽的電話，因此預測撥號程序結束通話。
- 發表于 2020-07-10 13:14
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- 分類：技術
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