什么是用戶體驗(User Experience)？

用戶體驗是一個人在使用產品或服務時的全部反應。衡量用戶體驗可以幫助公司更好地改進其產品和服務，不僅是為了滿足用戶的期望，同時也有助于目標品牌強調所呈現內容的有益方面。構成用戶體驗的不同方面包括個人對公司和...

用戶體驗是一個人在使用產品或服務時的全部反應。衡量用戶體驗可以幫助公司更好地改進其產品和服務，不僅是為了滿足用戶的期望，同時也有助于目標品牌強調所呈現內容的有益方面。構成用戶體驗的不同方面包括個人對公司和產品的感受、產品的易用性以及產品或服務的有效性。良好的用戶體驗會給人留下深刻的印象對公司抱有積極的態度，渴望使用產品，并確信產品或服務能夠持續提供預期的結果。

用戶對新操作系統有不同的反應網站的設計和實現是衡量用戶體驗的一個方面，網站的易用性、廣告服務的可用性和內容的深度等因素都可以用來幫助改進網站它能更好地滿足用戶的需求，一個為用戶提供良好體驗的網站很可能會被用戶重新訪問在使用產品或服務時良好的用戶體驗可以幫助公司定義所提供的產品或服務的品牌。當一個人與一家公司進行積極的互動時，他更有可能與該公司建立信任關系。這意味著，如果公司品牌擴展到其他領域，這樣用戶就會更信任公司，嘗試新產品或新服務。這在許多不同的公司都可以看到，從食品和汽水生產商到計算機和技術制造商。糟糕的用戶體驗會立即使一家公司脫軌，尤其是當公司對市場相對較新的時候，表現不佳、界面混亂或缺乏支持信息的網站或設備會讓用戶尋找另一家公司，這種不滿也會通過口碑傳播，進一步損害了公司的品牌。不同的公司以不同的方式對待用戶體驗。有些公司將體驗視為整個生產過程的一個方面，例如軟件中的用戶界面，而另一些人則采取更廣泛的方法，讓多個部門參與到良好體驗的開發中。雖然最終會有多種定義和流暢的主觀指標圍繞著整個概念，但沒有一條正確的途徑來創造一種能贏得顧客的難忘體驗

良好的用戶體驗可以幫助公司定義所提供產品或服務的品牌。