什么是聲譽管理(Reputation Management)？

聲譽管理是對公眾關于企業、品牌或個人的討論進行持續監控，目的是控制對公眾的陳述。許多公司提供聲譽管理服務，有時，全套服務的價格非常高。如果人們和公司精通計算機，并且有時間做這些工作，他們也可以自己處理聲譽管理。...

聲譽管理是對公眾關于企業、品牌或個人的討論進行持續監控，目的是控制對公眾的陳述。許多公司提供聲譽管理服務，有時，全套服務的價格非常高。如果人們和公司精通計算機，并且有時間做這些工作，他們也可以自己處理聲譽管理。持有計算機的企業和個人一直關心保護自己的聲譽，但隨著互聯網的出現，這個問題變得尤為突出。永久性的材料存儲和海量信息意味著人們可以找到可能損害聲譽的舊信息，有時甚至是可疑的信息。從事聲譽管理的公司和人員使用各種各樣的策略來保持其公開性正面展示。最基本的是，聲譽管理包括監控互聯網上任何新提及的個人、企業、品牌、產品或服務。每當有人提及時，都會對其進行檢查，以確定它是正面的、中性的還是負面的。負面的討論可以通過多種方式解決，從嘗試刪除負面內容到推廣正面內容，以使負面內容在搜索排名中下降。目標是確保正面內容在負面內容之前曝光，并使正面內容看起來更有可信度。一些刪除工具很簡單。一位憤怒的博主對此表示不滿對于客戶服務，可能會用一封私人道歉信來安撫，而明顯虛假的內容可能會被互聯網服務提供商根據法律要求書或法庭命令刪除一些聲譽管理者使用其他技巧，比如向同意刪除負面內容的網站提供付款，或者通過推廣活動來消除一些負面評論和帶有正面反饋的帖子，來對抗社交網站上的不良聲譽。這是在線身份管理的一部分，在網上控制身份和表現的過程。聲譽管理對那些想在網上推銷自己和公司的人來說是一個非常有用和非常強大的工具。如果不跟上網上的流言蜚語，可能會導致認識到客戶關系問題的速度變慢。積極主動讓公司能夠識別消費者，與他們建立聯系，并在問題出現時迅速解決問題。那些花時間親自接觸不滿意的客戶的公司實際上可以提高聲譽，因為消費者會寫下他們滿意的問題解決方案

發表于 2020-08-07 21:12
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分類：電腦網絡

什么是聲譽管理(Reputation Management)？

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