國外的無人超市為何盜竊成風？

無人超市盜竊當作風——火爆但不夸姣

導語：自助超市固然為零售商節約了人力當作本，但損掉的好處更高。

越來越多的自助超市和自助結賬口起頭消逝，零售商不得不這樣做，愿意自爆丑聞的英國商家認可每年因為商品被盜竊的損掉達32億英鎊（約合281億元人平易近幣）。

自助超市經常被盜

這幾乎半斤八兩于每一個英國人每個月接近5英鎊（約44元人平易近幣）。當然這種類比的說法十分不公允，大都的顧客并不會做出盜竊行為，或者說是有意圖地偷工具。“有62%的消費者暗示他們在利用自助結賬時碰著過商品掃描不出來的環境，那句‘裝袋區呈現不明物體’的提醒音，逼瘋了良多顧客。”英國萊斯特大學的阿德里安·貝克傳授說。手藝的不完美會讓顧客掉去耐煩，從而不付條目就帶走商品，這種環境在貝克傳授的調查中大約占到了消費者總數的16%。

這項調查是貝克傳授和他的同事馬特·霍普金斯開展的，涉及四家英國兩家，美國一家，比利時和一家荷蘭零售商的1200萬次購物買賣，成果發現有快要占購物總金額的4%的商品沒有被掃描。考慮到歐美超市零售商的凈利潤只有3%，顯然自助無人超市并沒有看上去那么火爆和夸姣。自助超市固然為零售商節約了人力當作本，但損掉的好處更高。

美國最大自助結賬系統的創始人馬勒·坎杜暗示：“引進自助結賬系統后隨之而來的偷盜率是采用傳統人工結賬的5倍。”

造當作零售商巨額損掉的并不僅僅是商品沒有掃描付條目，還包羅承重時在重量上做四肢舉動和用廉價物品的標簽取代昂貴物品的。

澳大利亞最大的超市連鎖商邁爾公司發現他們賣場的胡蘿卜的發賣量遠弘遠于庫存額。調查后發現購物者會買重量更輕、價錢更貴的商品，好比櫻桃和葡萄，用它們來假充廉價的胡蘿卜或者洋蔥。

馬勒·坎杜的公司在現實監測中也發現，經常會有顧客用蘋果取代高級奶酪來進行掃描，或者將價錢較貴的商品留在購物車里，經結賬后偷偷替代，這樣商品總量沒有發生太大轉變，不易被察覺。

△一方面自助超市確實節流了大量勞動當作本，另一方面這種很好的噱頭吸引了良多注重自由和隱私的客源。

犯罪當作本低

澳大利亞國立大學的犯罪學家艾米琳·泰勒詮釋道：“這些購物者往往是一起頭不小心沒有掃描某件商品或者無意中把某種商品稱重當作廉價的價錢……，但這之后盜竊就習覺得常了。”因為人們發現近似的行為很輕易就瞞過了自助結賬系統，犯罪當作本幾乎為零。

警方的做法也在助長這種風氣，2012年，達拉斯差人局發布一項新政策：對金額低于50美元的超市盜竊行為不再進行回應。到2015年，這一門檻提高到了100美元。“這是很大的誘惑”泰勒說。

犯罪當作本如斯之低，有一種人更經不起誘惑——“T型人格”的人，良多小偷小摸的慣犯都具有這種性格，“T”指刺激，這類人感覺糊口很無聊，購物很無聊。而在無人超市偷點菠菜、酸奶什么的不是大惡的小盜竊是給無趣的糊口增添樂趣的絕高手段之一。

大大都在自助超市偷盜的人并不是這樣的人，他們在糊口中都是誠篤遵紀守法的好公平易近。“他們會把前次加油的10美元欠賬幾百公里郵寄曩昔，或者提醒你沒有掃描某件商品，這本家兒如果因為你不是機械是人，他們更正視人類社交系統中的信用本錢。但若是收條目員釀成了換當作了機械人，起首他感受它是沒有感情的冷冰冰的，別的機械也會給人一種‘它才不知道我是誰呢’的假象”，美國商鋪盜竊預防協會的傳布總監芭芭拉·施泰卜說。

一些顧客也很是長于為他們的行為擺脫，他們不認為本身這種行為是盜竊，“一些人認為這跟日常平凡購物獲得扣頭一樣。好比說某個工具如果買了20個，那免費獲得5個也不是很過度。”貝克傳授在陳述中稱。

別的不太清潔的企業形象也為顧客消弭罪惡感供給了支撐。在邁爾科爾斯公司和沃爾沃斯公司被曝出支付薪水過低、壓榨供給商時，他們旗下的商鋪盜竊行為也有所上升

貝克傳授說：“偷工具的人會強調公理來抵消他們的道德感，他們會感覺他們有權獲得企業利潤中不合法的那部門。”

手藝有待提高

被迫分出好處的大型零售企業，包羅大Y、艾伯森公司、旺斯公司等在2017年都竣事了幾家旗下的自助超市或者消減了自助購物通道，但有更多的公司進入推廣自助結賬行業，所以總起來的，全球零售自助業仍是在增添的，2018年估計會達到32.5萬。

一方面自助超市確實節流了大量勞動當作本，另一方面這種很好的噱頭吸引了良多注重自由和隱私的客源。而不竭改善的手藝也為杜絕和削減偷盜行為帶來了但愿。

曾為英國樂購和愛斯達公司設計自助結賬系統的科技公司，正在研發一條目“基于數據”的智能掃描軟件。這種手藝加大了掃描規模和頻率，可以確定超市盜竊行為的高發區，經由過程顯示購物時候、記實和列隊環境，利用云計較，可以或許更好的判定顧客的行為是否可疑或者實施盜竊。

邁爾科爾斯公司也在它旗下的賣場實施了幾條新辦法，給肉類貼上電子標簽;和警方結合睜開沖擊步履。比來它又頒布發表在自助結賬柜臺結賬的商品數目限制為12件，若是跨越，需要到人工柜臺結賬，同時，自助柜臺也增派了人員看管。

亞馬遜等企業也都不約而同的加派了人員職守自助結賬通道，似乎不但是顧客，就連零售商也相信人類的微笑可以或許削減盜竊。

作者：馬利洪
來歷：《宿世界博覽》