什么是保留消息(on Hold Messaging)？

幾乎所有與公司聯系以獲取信息或幫助的人都曾體驗過保留信息。以下是一些基本信息，包括如何為服務選擇供應商。女商人使用手機通話保留消息背后的概念是利用曾經毫無成效的時間來解決兩個問題：第一，當客戶等待與能夠幫...

幾乎所有與公司聯系以獲取信息或幫助的人都曾體驗過保留信息。以下是一些基本信息，包括如何為服務選擇供應商。

女商人使用手機通話
保留消息背后的概念是利用曾經毫無成效的時間來解決兩個問題：第一，當客戶等待與能夠幫助他或她的查詢的人建立聯系時，客戶對時間的感知。曾經的保留音樂被認為已經足夠了，很多人很快就對層出不窮的電梯式音樂失去了耐心。對于等待幫助的人來說，時間往往會拖得很慢，似乎是實際時間的兩倍。用公司、即將發生的事件的小道消息來打破等待音樂，或者，公司提供的各種產品或服務的廣告往往有助于打破單調，使來電者在等待過程中不再那么不耐煩。
等待消息尋求解決的第二個問題是有效地營銷公司的產品和服務組織是一個非盈利的、保留的消息傳遞也可以作為一種方式，將即將舉辦的活動或志愿者機會的信息傳遞給對該組織有興趣的人。利用保持時間成本很低，可以產生一些大的效果，無論是在銷售方面，還是來自更廣泛社區的支持。
當然，作為保留過程的一部分，消息的使用都需要以高度的專業精神來完成。為了確保保留消息與呼叫者建立了正確的基調，許多組織都會向供應商尋求幫助專門從事信息服務的公司通常都有優秀的員工，他們可以為待命信息編寫腳本，以便清晰、快速地表達觀點。語音天賦是專業服務可以提供的另一個信息組件。雖然使用員工的語音可能看起來很不錯，利用經過專業訓練的播音員，可以使播音更加流暢，讓信息更具沖擊力。
事實證明，保留消息是向現有客戶銷售額外商品和服務的好方法。同樣，這些信息有助于提醒正在考慮參與慈善組織的呼叫者一些關于當前需要何種類型的志愿者援助的快速信息。隨著越來越多的各類組織了解到這個功能很有價值。

發表于 2020-07-10 13:30
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分類：技術

什么是保留消息(on Hold Messaging)？

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