汽車服務顧問做什么(What Automotive Service Advisor Do)？

汽車服務顧問是汽車經銷商中車主和機械師之間的聯絡人。當顧客把汽車送去維修時，服務顧問將客戶對車輛的顧慮寫下一份清單，并將這些問題轉達給技師。技師將評估車輛狀況并提出維修建議。服務顧問將把技師的建議轉達給客...

汽車服務顧問是汽車經銷商中車主和機械師之間的聯絡人。當顧客把汽車送去維修時，服務顧問將客戶對車輛的顧慮寫下一份清單，并將這些問題轉達給技師。技師將評估車輛狀況并提出維修建議。服務顧問將把技師的建議轉達給客戶，并嘗試讓客戶授權所有所需的維修。如果客戶不能一次完成所有維修，顧問將優先安排維修，并幫助客戶找到完成維修的最佳起點。

汽車維修顧問行業是客戶和維修技師之間的溝通紐帶。汽車經銷商最大的收入來源之一是服務部門。經銷商通常會雇傭汽車服務顧問幫助每一位拜訪服務部門的客戶。他或她必須針對技師建議但客戶拒絕的每一次維修強調最壞的情況。客戶有時會使用銷售策略，例如向客戶展示未能完成維修可能會改變保用期重新考慮維修并授權技工進行維修

服務顧問負責向技工提供車輛的說明；汽車服務顧問在處理因不定期維修或保養而到服務部的客戶時，會打電話和發送電子郵件給其車輛的客戶接近預定的服務日期。客戶通常會被要求預約服務，以避免不必要的等待。所有這些對客戶的特別關注達到了兩個目的：讓客戶感覺到自己的重要性和被關心，這也能讓經銷商賺錢。服務顧問通常被授權提供優惠券，比如免費換油券或換胎券，為了贏得客戶的忠誠度，汽車服務顧問可能會向客戶解釋碰撞后需要進行哪些維修許多客戶只會因為汽車服務顧問對他們的車輛進行了仔細檢查，才意識到潛在的問題。這通常可以節省客戶的錢，而不是在這一過程中讓車輛拋錨和損壞其他部件有時候，精明的顧問會發現一個準備好購買新車的客戶，并能夠說服客戶購買而不是維修。在這種情況下，汽車服務顧問通常會將客戶交給銷售人員，兩人將分享銷售傭金

汽車服務顧問負責給車輛接近預定保養日期的客戶打電話

汽車服務顧問可能會發放免費換油優惠券。