911調度員是干什么的(What does a 911 Dispatcher do)？
911調度員負責在有人撥打911（美國的緊急電話號碼）后盡快向緊急情況現場作出適當的反應，加拿大和其他一些國家/地區。911調度員必須準確地從呼叫者那里收集信息，以便將信息傳遞給響應單位。然后調度員必須選擇最合適的可用...
911調度員負責在有人撥打911（美國的緊急電話號碼）后盡快向緊急情況現場作出適當的反應，加拿大和其他一些國家/地區。911調度員必須準確地從呼叫者那里收集信息，以便將信息傳遞給響應單位。然后調度員必須選擇最合適的可用單元并將此信息傳遞。911調度員將第一響應者引導到緊急地點。當有公眾撥打電話時911，通常是因為一場嚴重的危機。通常情況下，打電話實際上是一個生死攸關的問題。個人通常很痛苦，可能會感到震驚，甚至很難傳達最簡單的細節。911調度員可能會派消防隊員去現場。911調度員經常需要讓人冷靜下來收集任何有用的信息。沒有緊急情況的性質和地點等細節，無法響應。由911調度員來確保呼叫方能夠傳遞所有相關信息。911調度員接收來自遇到醫療緊急情況的人員的電話。然后調度員聯系相應的單位以響應緊急情況。由911調度員決定響應級別適用于特定的緊急情況。例如，家庭廚房火災和森林火災都需要消防人員，但每個緊急情況的嚴重程度和范圍要求不同級別的響應。通常，緊急響應單元不在車站等待呼叫。社區內的跟蹤單元是調度員的另一項職責。單元定期呼叫調度員，讓調度員了解其當前位置和可用性。當接到911呼叫時，然后調度器可以選擇最近的可用單元，從而減少響應時間信息通過廣泛的記錄保存進行跟蹤。調度員需要記錄所有的呼叫，記錄所有相關的細節。來自響應單位的信息，例如病人的情況，也被記錄下來。調度員還必須跟蹤區域內所有單位的位置和狀態，根據情況的變化定期更新。調度員可能需要對呼叫進行優先級排序。當資源過度緊張時，911調度員必須決定哪個緊急情況需要立即得到關注。大規模的、生死攸關的緊急情況通常優先考慮。不過，有些緊急情況比其他緊急情況對時間更敏感，調度員可能會決定首先對更緊迫的問題做出反應。調度員在一天中也會接到幾次非緊急呼叫。個人可能會試圖聯系當地警察局或醫院。非緊急呼叫也可能會從其他線路轉為其他信息通常情況下，通過提供請求的信息或給呼叫者一個非緊急電話號碼（如當地消防局、警察局或醫院）來快速處理這些呼叫。當有人撥打911時，911調度員負責獲得適當的響應
- 發表于 2020-08-06 15:20
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- 分類：科學教育
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