什么是桌面支持專家(Desktop Support Specialist)？

桌面支持專家是經過培訓的計算機專家，為運行Windows?、Macintosh?或Linux?操作系統的計算機軟件和硬件的用戶提供技術支持。通常情況下，支持專家在公司的信息技術部門工作，是計算機支持部門的技術支持人員作為一個獨...

桌面支持專家是經過培訓的計算機專家，為運行Windows?、Macintosh?或Linux?操作系統的計算機軟件和硬件的用戶提供技術支持。通常情況下，支持專家在公司的信息技術部門工作，是計算機支持部門的技術支持人員作為一個獨立的承包商，他可以在工作場所更有效地工作，并為他所支持的所有用戶提升客戶服務體驗，如果他是一個大師、溝通者和教師。

通常，支持專家在公司的IT部門工作，作為計算機支持公司的技術支持人員的成員，或者作為獨立的承包商工作，桌面支持專家是無所不知的專家，他像魔杖一樣掌握每個問題的答案。具有這種專業水平的專家通常擁有計算機科學學位或技術認證。很多時候，他有能力通過電子郵件、電話和，這些人可以解決硬件和軟件問題，診斷和解決網絡連接問題，以及幫助產品更新。這個重要的支持角色需要最新的、適用于用戶環境的知識

桌面支持專家可以解決硬件和軟件問題，診斷和解決網絡連接問題，并幫助產品更新。一個有效的桌面支持專家必須是除了善于解決問題外，還有良好的溝通能力。在工作環境中，每一個環節都有最后期限、細節和要求。當出現需要適當和專業水平溝通的問題時，專家將成為第一道防線。他在講話時應進行眼神交流，在用戶解釋問題的時候要做一個專注的傾聽者，在回答用戶問題時要用清晰的聲音說話。無論是什么服務或產品，良好的溝通都是一項寶貴的技能，對這個人所服務的所有人都是重要的利益

桌面支持專家通常是多個軟件應用程序的專家。通常，需要一個穩定和耐心的教師來處理令人困惑和困難的問題軟件應用程序。通常，桌面支持專家將是多個軟件應用程序的專家。有時，當引入新的應用程序時，用戶將需要接受有關其功能和特性的教育。成為一名教師可能是這個角色中要求最高但也是最有回報的部分作為一個大師和一個偉大的溝通者，這一特性有助于成為一名高效且有價值的團隊成員。

基于Web的桌面計算機支持可能涉及使用即時消息窗口與客戶服務代理聊天。