客戶服務經理是做什么的(What Client Services Manager Do)？

客戶服務經理是負責監督企業與客戶關系的專業人員。他或她可能負責與客戶溝通，以了解他們對哪些服務滿意，以及他們認為企業可以改進的地方。他或她還可能負責幫助吸引新的客戶到業務中來。這一領域的專業人士往往具有非...

客戶服務經理是負責監督企業與客戶關系的專業人員。他或她可能負責與客戶溝通，以了解他們對哪些服務滿意，以及他們認為企業可以改進的地方。他或她還可能負責幫助吸引新的客戶到業務中來。這一領域的專業人士往往具有非凡的溝通能力，也可能有在相關行業或市場工作多年的經驗。客戶服務經理有時也被稱為客戶經理

客戶服務經理可能負責處理客戶投訴。管理客戶服務的個人通常具有較強的業務管理和銷售背景他或她也可能有在某個行業做銷售員的經驗。在很多情況下，這個職位的專業人員比其他銷售人員有更多的責任和權力。

客戶服務經理可能有銷售人員的工作經驗在大多數情況下，與客戶機的通信是客戶機服務經理的主要職責之一當客戶想訂購新的服務或產品，或想更改有關其帳戶的某些細節時，可以聯系此類專業人士。當客戶對他們所接受的服務不滿意時，他們通常會先聯系客戶服務專業人士，這類專業人士的目標之一是通過與客戶的關系來增加利潤。因此，經理可能會負責采取行動來滿足不滿意的客戶培訓客戶和潛在客戶使用企業的產品和服務可能是客戶服務經理的另一項常見職責。當企業專門銷售軟件和其他需要專業知識的產品時，這一點尤其常見。客戶服務專業人士可能會舉辦研討會或培訓班。在某些情況下，他或她可能會提供一對一的培訓。當客戶服務經理負責尋找新客戶時，他或她可能會使用諸如市場調查數據之類的資源。這是關于特定行業或特定收入階層的個人需求和偏好的信息。市場數據可以幫助專業人士了解哪些賣點對于贏得特定客戶群的忠誠度最為有效客戶服務經理通常利用他們的市場調研知識和與客戶打交道的第一手經驗來影響企業的方方面面。例如，專業人士可以告訴市場部如何最好地為產品和服務做廣告他或她還可以提供影響日常流程的輸入。

客戶服務經理可能負責為企業尋找新客戶。