什么是呼叫中心工作(Call Center Job)？

呼叫中心工作是使用電話和/或計算機設備在遠程基礎上完成的客戶服務工作。該行業有兩種類型的工作：接聽電話的入站工作和撥打電話的外呼工作。這兩種工作都可以在家里進行，但許多呼叫中心都有一個有數百名員工的現場辦...

呼叫中心工作是使用電話和/或計算機設備在遠程基礎上完成的客戶服務工作。該行業有兩種類型的工作：接聽電話的入站工作和撥打電話的外呼工作。這兩種工作都可以在家里進行，但許多呼叫中心都有一個有數百名員工的現場辦公地點。

呼叫中心的員工必須具備出色的溝通能力有線電視和互聯網提供商、信用卡公司、航空公司和其他許多公司經常將客戶服務工作外包給呼叫中心，因為他們的員工通常沒有時間處理大量的客戶問題，但印度是許多公司的熱門選擇，因為印度的呼叫中心以低成本提供高質量的工作而聞名。到2004年，使呼叫中心使用的技術得以實現的信息技術（IT）部門在印度增長了驚人的54%

在印度，呼叫中心公司很多。在大多數國家，包括印度，呼叫中心的工作通常是臨時的，但專業的環境有空調和午餐室，有些呼叫中心相當復雜，可能包括一個健身房、自助餐廳和帶電腦游戲和/或電視的休息室一些呼叫中心甚至為員工提供班車接送服務。班次可能很長，員工可能需要從清晨到深夜隨時待命。在外呼中心工作需要員工使用聯系人列表和書面銷售腳本撥打電話。這項工作被稱為電話營銷。外呼中心的工作人員可能在做直接銷售工作，例如要求捐款，或者他們可能會給電話接受者提供信息，并嘗試預約外部銷售代表跟進。外呼中心的工作人員可能會被要求追加銷售，或推廣其他產品和服務呼入呼叫中心作業要求工作人員接聽來自客戶的來電。此工作可能比呼出呼叫中心的工作更不可預測，因為工作人員不知道誰會因為什么問題而呼叫，投訴或詢問信息。呼入呼叫中心的工作人員必須對產品有全面的了解，他或她所代表的公司的服務和政策。呼叫中心的一些工作要求對產品或服務有廣泛的技術知識，技術服務代表與客戶溝通以解決產品或服務的問題客戶服務專員、聯系中心代表和客戶服務保留是與呼叫中心工作相關的一些職位盡管坐下來和人打電話聽起來很容易，即使是在這種工作的長班制中，呼叫中心的工作有很多不同的元素，不是每個人都有能力去做和想做的事情，或者日復一日地只聽到抱怨和問題，壓力會很大。而且，從事這些工作的人在任何情況下都不能在打電話時粗魯無禮或發脾氣，這需要很大的耐心從好的方面來說，呼叫中心的工作對于那些對與人打交道的職業感興趣的人來說可能是一個很好的經驗。在cal中心的入門級工作通常不需要經驗，所以它確實為那些有溝通能力和耐心，但沒有辦公室或工作經驗的人提供了一個很好的機會。工資水平各不相同，但一般來說，他們的工資相當低，大多數人的起薪都接近最低工資，但是，如果呼叫中心的工作人員被提升為組長，他們的起薪有可能在五年內翻一番或三倍，主管和經理。那些有耐心，有良好的溝通能力，并且每個班次都能處理大量電話的人可能會想聯系大公司，看看他們是否有呼叫中心的工作。應該謹慎行事在家辦公的廣告聽起來不錯，或者公司要求支付培訓費用。可以聯系美國更好的商業局（BBB）和聯邦貿易委員會（FTC）來檢查呼叫中心的合法性

對于那些對與人打交道的職業感興趣的人來說，呼叫中心的工作是很好的體驗。