死信既不能投遞也不能退回寄件人。一旦地區郵局確定某封信無法投遞,它就會試圖將其退回給寄件人,如果無法追蹤,則直接寄往死信辦公室。根據地區規范和郵件類型,郵件在死信辦公室保存的時間長短各不相同。一旦保管期限到期,郵件就會被銷毀。貴重物品通常會被移走,以便在拍賣會上出售在許多國家,信件的保密性被認為是很重要的,因此郵局對處理死信的方式非常謹慎。郵政工作人員會盡可能地追查信件的收信人或寄件人,但如果這些努力失敗,他們會試圖通過銷毀來保護寄件人和收件人的隱私信件。從失竊的藝術品到珠寶首飾,不計其數的貴重物品都出現在死信辦公室里。自從19世紀郵政服務部門開始制定處理無法投遞郵件的程序以來,死信的概念就引起了很多人的興趣。死信在各種電影、書籍中扮演了重要角色,電視節目、對郵件和郵件歷史感興趣的人有時也會被死信迷住,甚至郵政部門的員工有時也會對他們處理的死信背后的故事感興趣。
當郵局不能投遞信件時,就認為它已經死了。
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