前臺接待員是干什么的(What does a Front Desk Receptionist do)？

前臺接待員在來訪者到達公司時向他們致意，這通常是人們打電話給公司時聽到的第一個聲音。他或她通常也會做一些管理工作，包括分發郵件和歸檔。根據工作場所的不同，這個職位的人可能會專門處理諸如賬單等事務，預訂房間，或幫...

前臺接待員在來訪者到達公司時向他們致意，這通常是人們打電話給公司時聽到的第一個聲音。他或她通常也會做一些管理工作，包括分發郵件和歸檔。根據工作場所的不同，這個職位的人可能會專門處理諸如賬單等事務，預訂房間，或幫助保安。他或她可以在任何有歡迎區的地方工作，從制造廠到酒店。

前臺接待員負責許多行政工作，包括安排約會，回答問題，保持辦公室的正常運轉前臺接待員的主要職責是讓人們感到受歡迎，回答問題，并將他們引向大樓的其他部分。除此之外，大多數人都做辦公室工作。他們處理書面信件，安排約會，發送和轉發電子郵件，編寫報告并保持辦公室的平穩運行。準備信件和包裹以備運輸是一項常規任務，與運輸和快遞服務建立良好關系也是一項經常性的任務。

前臺接待員通常是當人們給公司打電話時，他們會和誰交談一段時間的前臺接待員可能會有一些額外的工作，比如簡單的簿記和研究潛在的供應商。這在沒有其他行政人員（如秘書）的公司中尤其常見。他或她還可以生成報告和電子表格，并幫助組織會議。一些企業另外，讓前臺接待員保存其他員工的檔案，包括他們的出勤率和績效考核信息。

前臺接待員應具備打字技能前臺接待員有時會根據他們的工作場所進行專業化。例如，一個在律師事務所工作的人可能需要對他或她的事務所所擅長的法律類型有一個基本的了解，而在一個醫療事務所工作的人可能需要能夠做醫療賬單并了解醫療保險的基本知識。同樣，酒店的前臺接待員需要能夠進行預訂，并引導人們前往當地的商業和地標性建筑。在制造有形產品或房屋展品的地方工作的人，如工廠或博物館，也可以帶領游客參觀。有些地方還可能讓處于這種位置的人通過登錄來幫助安全訪客進出或詢問訪客身份個人和教育要求前臺接待員需要高度組織，友好和有吸引力。他或她應該能夠很好地完成多個任務，并能夠在需要時優先考慮項目。一個好的接待員和一個優秀的接待員之間的區別通常歸結為良好的問題解決能力和與各種各樣的人打交道的能力任何人在這個職位上都需要很好地使用計算機和電信系統。他或她必須定期與員工、客戶和供應商聯系，并且需要能夠根據需要高效地打電話、發電子郵件和發短信。盡管并非總是需要，但網絡視頻會議和語音提示IP（VoIP）培訓優先考慮。前臺接待員沒有正式的教育要求。一些公司會招收高中文憑的人，并對他們進行在職培訓。至少擁有副學士學位可以盡管如此，大大增加了一個人獲得這類工作的機會，而且有些地方需要更高的學位。

前臺接待員必須具備適當的電話禮儀和出色的客戶服務技能。