客戶關系經理是做什么的(What does a Customer Relationship Manager do)？

客戶關系經理通常與一個組織的現有客戶合作，以與另一個組織建立一種有益的關系。這些員工專注于擴大客戶對公司產品和服務的使用，同時管理客戶合同過程中出現的任何問題客戶關系經理利用各種銷售和營銷技能與客戶群進行...

客戶關系經理通常與一個組織的現有客戶合作，以與另一個組織建立一種有益的關系。這些員工專注于擴大客戶對公司產品和服務的使用，同時管理客戶合同過程中出現的任何問題客戶關系經理利用各種銷售和營銷技能與客戶群進行日常互動。

客戶關系經理有時可能不得不處理不愉快的客戶在某些情況下，客戶關系經理是銷售組織的一部分。他和其他銷售人員一起工作，以增加客戶從組織購買的產品的深度和廣度。客戶關系經理實施這些流程的方式取決于他或她的組織提供的產品軟件和服務公司可能會有不同的員工在客戶關系的不同階段與客戶合作。經理通常會參與所有階段的工作。

在某些職位上，客戶關系經理是銷售組織的一部分。有些組織有一個單獨的客戶服務部門來利用客戶關系在這些情況下，經理通常會努力確保客戶在使用公司產品和服務時有良好的體驗。在這些類型的組織中，客戶可能會指派一名客戶關系經理，或者他或她可能會打電話來尋求支持。組織結構的設置可以使公司在充分利用員工的同時，還可以為客戶提供良好的產品和服務支持。

客戶關系經理與已建立的客戶合作，以確保業務繼續順利進行當一家公司銷售技術產品和服務時，客戶關系經理需要具備支持客戶使用這些產品所需的技能。客戶關系經理不需要了解所有信息來支持客戶詳細使用產品；但是，他或她應該有足夠的知識來回答關于產品使用的最基本的問題，客戶關系經理通常是從組織內部晉升，而不是從外部招聘。一些客戶關系經理可能經常出差。這些客戶關系經理需要親自訪問他們的客戶群以確保他們對公司的產品和服務感到滿意。在具體的產品或服務實施過程中，客戶關系經理可能會臨時調職，以便在客戶所在地管理流程，而不是在公司的辦公室每家公司都試圖管理其關系經理與客戶互動的方式，以便最好地支持公司和客戶的需求。

客戶關系經理使用各種銷售和與客戶互動的營銷技巧。