顧客期望和滿意度之間有什么聯系(the Connection between Customer Expectations and Satisfaction)？

顧客期望與顧客滿意是密切相關的，當顧客期望一個公司的某些東西，但沒有得到他們所期望的東西時，他們會感到不太滿意；另一方面，如果他們對一個公司的期望值很低，并且感到驚喜，他們可能會覺得比他們有很高的期望值和感到失望更...

顧客期望與顧客滿意是密切相關的，當顧客期望一個公司的某些東西，但沒有得到他們所期望的東西時，他們會感到不太滿意；另一方面，如果他們對一個公司的期望值很低，并且感到驚喜，他們可能會覺得比他們有很高的期望值和感到失望更令人滿意。有趣的是，公司并不總是能夠準確預測客戶對他們的期望，收集和分析反饋的系統通常很重要

當客戶期望公司提供的東西，但沒有得到他們期望的東西時，他們會感到不太滿意，顧客的滿意度取決于他對一家公司的期望。例如，如果他希望一家公司提供及時的服務，但他在處理訂單時遇到延誤，他可能會感到不滿意。同樣，如果他相信一家公司會提供高質量的產品，而他的購買似乎很便宜，此外，如果客戶認為自己的業務受到重視，他可能會對一家公司感到不滿，但公司卻讓員工無視他、舉止粗魯或對投訴反應不當，從而證明了這一點

為了吸引和留住忠誠客戶，企業應首先評估消費者的需求和期望在很多情況下，顧客的期望和滿意度都會受到公司銷售其產品或服務的廣告的影響，例如，如果一家公司廣告說它在一定的時間內處理訂單，但卻沒有做到這一點，同樣，如果一家公司在廣告中宣傳自己把客戶服務放在第一位，但在這方面的關注度只有平均水平，那么客戶可能會不太滿意。在這種情況下，顧客期望和滿意度之間的聯系是公司受其廣告宣傳影響的結果。

顧客可能會因為代表不知情或不感興趣而離開公司有時，客戶對公司的先入為主的想法（與廣告無關）也會影響客戶期望和滿意度之間的關系，如果客戶認為公司有能力快速準確地診斷設備問題，但公司無法立即提供診斷結果，客戶可能會感到失望。如果客戶希望公司接受特殊訂單，但拒絕接受，客戶也可能會感到失望

不誤導客戶對于管理期望和滿意度非常重要許多公司都會犯這樣的錯誤：試圖滿足預期，而不是了解客戶的期望是什么，公司的優先事項可能顯得不太協調，因為信息系統并不真正了解客戶的需求或認為最重要的是什么。在這種情況下，根據客戶期望和滿意度之間的關系，找到衡量客戶需求的有效方法可能對公司的成功至關重要

客戶希望感受到自己的價值，但如果他們的投訴得不到傾聽和妥善處理，他們將不會感到滿意

優質的服務有助于滿足客戶的期望并培養長期的客戶忠誠度。

應為客戶提供表達其期望的機會不滿足。