什么是電話分類護士(Phone Triage Nurse)？

電話分診護士是一名經過認證的健康護理專業人員，負責接聽出現不良癥狀的人的電話，但他們不確定是否應該親自治療。專業人士依靠他或她的專業護理知識來評估一個人的疾病的嚴重程度，并確定是否需要進一步的護理。大多數電...

電話分診護士是一名經過認證的健康護理專業人員，負責接聽出現不良癥狀的人的電話，但他們不確定是否應該親自治療。專業人士依靠他或她的專業護理知識來評估一個人的疾病的嚴重程度，并確定是否需要進一步的護理。大多數電話分類護士都是由醫院雇用的，盡管有些人在呼叫中心工作，這些呼叫中心為許多不同的診所和私人診所提供服務，但電話分診護理對醫生和醫院員工來說是一項非常有用的服務，因為知識淵博的員工可以顯著減少不必要的預約和急診室的過度擁擠

在典型的呼叫中心，電話分診護士坐在辦公桌旁，頭戴免提電話耳機，電話分診護士坐在電腦桌旁，頭戴免提電話耳機。當接到電話時，護士接聽電話，并獲得關于電話性質的基本信息。如果明顯有人處于危險或極度痛苦之中，護士將呼叫轉移到緊急響應服務部門。在排除緊急情況后，電話分診護士收集患者的性別、年齡和一般關注的詳細信息。工作有時會有壓力，護士必須能夠平靜而清晰地說話，以便從有時瘋狂的來電者那里收集信息

電話護士必須能夠在沒有任何視覺幫助的情況下使用他們所掌握的知識。在與患者交談時，護士將數據輸入一個專門的計算機程序，以幫助他或她確定了關于癥狀的最合適的問題。電話分類護士通常可以準確地按照計算機的提示，列出需要解決的問題列表。然而，護士在回答問題時分析答案仍然非常重要，這樣他或她就可以評估主觀和非語言可能暗示病情嚴重的反應。通過收集準確的信息，護士可以確定來電者是否需要預約、去急診室或在家治療電話分診護士可以了解他或她所在地區的具體入職要求。大多數員工都必須持有副學士學位或學士學位，通過注冊護士認證考試，并獲得其他護理機構的經驗。許多雇主更喜歡雇傭具有數年實踐經驗的分診護士，實踐護理經驗，確保他們能夠迅速理解和解決來電者的問題。此外，許多國家組織為潛在的電話分類護士提供自愿認證課程，以幫助他們提高資歷一個成功的電話分診護士可以在醫院或呼叫中心晉升為主管職位。作為主管，護士培訓新員工并定期進行績效評估，以確保來電者接收到高質量的信息。一些經驗豐富的電話分診護士擔任行政職務，他們在其中提供幫助制定更有效的協議和培訓材料。

電話分類護士可以幫助消除醫院急診室的過度擁擠。