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    什么是客戶服務經理(Customer Service Manager)?

    客戶服務經理是負責客戶關系和提供客戶關系的人員。這些專業人員幾乎可以在任何行業找到工作,包括零售業,制造業和公用事業公司。許多公司也經常在集中的呼叫中心環境中工作。客戶的滿意度通常是經理的首要任務。他經常...
    客戶服務經理是負責客戶關系和提供客戶關系的人員。這些專業人員幾乎可以在任何行業找到工作,包括零售業,制造業和公用事業公司。許多公司也經常在集中的呼叫中心環境中工作。客戶的滿意度通常是經理的首要任務。他經常被要求解決涉及客戶對服務或商品的投訴的沖突一位客戶服務經理教導員工以冷靜的態度對待憤怒的客戶。為了讓客戶滿意并鼓勵他們回來,客戶服務經理通常會對員工進行良好的服務技巧培訓。投訴的范圍通常很大,因此經理通常會向員工展示各種情況,以證明如何最好地解決沖突。員工建議的創造性解決方案通常可以通過這些角色扮演環節產生除培訓外,客戶服務經理還負責各種管理任務在零售業,采購交易的準確處理通常能提高顧客的滿意度。經理習慣性地對員工進行收銀機操作的各個方面的培訓他教他們如何快速正確地處理現金和支票交易,以及處理信用卡、借記卡和禮品卡的購買。客戶服務經理可以管理員工,也可以解決客戶問題如果企業接受退貨、退款和換貨,客戶服務經理通常也會對員工進行這些程序的教育。他通常會解釋這些交易的限制和例外情況,他還介紹了確保遵守商店政策和程序所涉及的文書工作。處理憤怒的顧客是客戶服務經理的一項常見工作要求。他訓練員工處理憤怒的顧客或者以冷靜的態度告訴客戶如何平息火上澆油的情況。在極端情況下,客戶服務經理會立即被要求處理問題。了解促銷和銷售通常被認為是好的客戶服務的重要組成部分。為了確保員工在這些方面都很熟悉,客戶服務經理通常會向他們介紹銷售和特價商品。他還可能會建議員工如何創造性地交叉銷售商品,以增加銷售額和提高客戶的認可度除了對員工進行良好的客戶服務實踐培訓外,客戶服務經理還有各種管理職責他通常負責人事安排和培訓新員工。與其他經理一起,客戶服務經理制定并實施增加利潤和減少損失的方法。管理層定期就預防損失的措施向員工提供建議。他們經常解釋如何通過減少管理費用來幫助保持價格的競爭力客戶服務管理工作通常需要高中文憑或同等學歷。有時在社區大學或通過公司提供的培訓計劃提供管理培訓計劃。管理人員通常根據績效和主動性。將召集客戶服務經理來解決客戶投訴。
    • 發表于 2020-08-11 22:14
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    • 分類:科學教育

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