什么是呼叫中心經理(Call Center Manager)？
呼叫中心經理是負責中心運營和員工的人。他可以監督一個接聽呼入、呼出或兩種類型電話的中心。他運營的中心可能很大，也可能只雇用幾個代表。呼叫中心經理經常協助代表回答不典型的詢問或解決沖突。便利性和客戶服務通...
呼叫中心經理是負責中心運營和員工的人。他可以監督一個接聽呼入、呼出或兩種類型電話的中心。他運營的中心可能很大，也可能只雇用幾個代表。呼叫中心經理經常協助代表回答不典型的詢問或解決沖突。便利性和客戶服務通常是呼叫中心經理最關心的兩個問題。無論是來電還是來電，他通常都會密切監控，以確保員工遵守中心制定的通話限額，客戶或兩者兼而有之。客戶服務的水平也很重要。經理通常會聽取錄音交流，以確定是否符合質量溝通標準，客戶受到尊重和友好的對待。呼叫中心經理可能負責培訓呼叫中心代表。如果呼叫中心處理呼入呼叫，則通常來自客戶或潛在客戶。大多數問題和評論涉及產品或服務的特點，可能是積極的或者是否定的。有些呼叫中心只處理訂單，不處理問題，意見或投訴。呼叫中心經理通常協助代表回答非典型詢問或解決沖突。外呼中心通常要求員工從他們聯系的人那里獲得市場營銷和人口統計信息。他們也可能試圖向他們的客戶銷售產品或服務聯系方式。這類呼叫中心的經理通常跟蹤員工的電話活動，以衡量他們的成功率。除了觀察和評估員工的績效外，呼叫中心經理通常負責中心的日常運營這通常需要與主管和團隊領導會面，以確定和解決內部行政或人事問題。行業進步和客戶關切通常是經常討論的話題。篩選、招聘，培訓和解雇員工通常是呼叫中心經理工作描述的一部分。他通常與人力資源部就招聘策略的制定和改進進行互動，并與人力資源部就改進培訓計劃進行頭腦風暴。人力資源團隊經常討論激勵、獎勵和獎金計劃呼叫中心經理。相當多的呼叫中心經理負責中心的運營預算。這通常要求他們準備報告和摘要以及預算預測，以供中心所有者或總經理審查。高級呼叫中心經理可能會被要求提供預算方面的投入問題。該職位通常需要高中文憑或同等學歷。具有工商管理或運營管理方面的高等教育背景。有銷售方面的成功經驗，營銷或客戶關系是呼叫中心經理求職者的優勢。呼叫中心經理可以為員工提供建議和指導
- 發表于 2020-08-06 16:58
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- 分類：科學教育
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